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第8章 物流服务中的质量管理;◆知识导航;◆学习目标 ;
第一节 物流服务质量概述
;◆案例导入 ;服务质量概述;服务质量概述;
服务质量的内容
;物流服务的实施和绩效评价;第二节 物流服务质量管理的方法;第二节 物流服务质量管理的方法;第二节 物流服务质量管理的方法;第二节 物流服务质量管理的方法;第二节物流服务质量管理的方法;第二节 物流服务质量管理的方法;第三节 物流服务质量管理体系;第三节 物流服务质量管理体系;第三节 物流服务质量管理体系;第三节 物流服务质量管理体系;第四节物流服务质量提升的途径;第四节物流服务质量提升的途径;第四节物流服务质量提升的途径;第四节物流服务质量提升的途径;第四节物流服务质量提升的途径;实训练习; 物流企业的发展必然要走高质量之路，才能摆脱利润水平低、竞争力较弱的现状，才能获得在未来市场中的竞争??势。在本章中，通过对物流服务质量相关概念、实施方法、提升途径的阐述，使得同学们对物流服务质量有一个总体上的把握。物流服务质量实际案例的引入、资料链接的延伸和思考题的练习使同学们获得知识与能力的双向提升。
引导案例中关于代收代签快递过于随意的问题，原因在于快递行业的服务水平还没有提高到一定的程度，其实快递行业可以选择差异化服务，本人或指定人签收可加收一元或两元的服务费，也可以选择提高自身的服务水平，当然这有可能带来快递成本的提高。国家也可以针对快递行业存在的问题，出台相应的政策，来从法律法规上来规范快递行业的服务，最好能有相应的处罚措施，来督促使整个行业的转变。;Thank you !
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