企业员工行为素质规范详解.ppt

上班前——准备充分 注意饮食和休息，保持充沛精力。 按时到岗，请假事先报告。 见到同事，相互问好。 做好准备，保证工作顺利开展。 坚持策划、程序、修正、卓越。 集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。 尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。 注重办事效能，不做与工作无关的事。 工作节俭，减少资源消耗。 工作中——进行有序 下班时——日事日清 认真做好记录总结，全面做好交接班。 妥善整理工作现场物品资料。 关闭门窗、电源，做好防火、防盗。 与同事道别。 贯彻安全理念，执行安全规程。 工作行为—安全 规范 进入工作现场着装符合安全要求。。。。 杜绝违规使用电源。 防范人身、设备、等意外事故。 落实风险预控。 工作场所——整洁 文明 工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。 禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。 办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。 进入他人办公室应敲门示意。 定期检查维护，爱惜使用。 公私财物分明，帐物相符。 办公用品、文件资料、工器具管理规范。 禁止公物私用。 物品保管 严格 分明 因公出差——节俭 高效 出差前办妥相关手续，做好工作衔接。 出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。 出差中注重节约，注意人身及财物安全。 出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。 工作学习化，做知识型员工。 善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。 参加培训，遵守纪律，认真学习。 及时总结汇报， 交流学习成果，共同提高。 学习培训——勤奋 进步 服务工作——周到 满意 客户满意是我们永恒的追求。 诚信服务，遵守合同，信守承诺。 主动倾听客户意见，不断改进各项工作。 简化程序，方便客户，服务客户。 严格执行保密规定，严守国 家和企业秘密。 举止端庄，礼貌规范，尊重 他国风俗、礼节。 不擅自同外国机构和外国人 交往，收授礼品。 外事工作—— 原则 有节 维护国家利益，保持民族尊 严和人格尊严。 三、工作行为规范 一、总则 二、基本行为准则 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范 1 2 3 4 5 着装规范，提前入场，指定位置就座。 集中精力，认真听会，做好记录。 保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。 通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。 有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。 参加会议——准时 守纪 语言表达——亲切 准确 使用普通话，用语文明，称谓得当。 面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。 不背后议论他人，不诋毁他人声誉。 不恶语相向，不谈论格调不高的话题。 如果让电话响得太久 1.接打电话使用文明规范的问 候语。 2.语言简洁、亲切清楚、语速 适中。 3.代人受话，做好记录并转告。 4.通话结束，礼貌道别，尊长 挂机在先。 接打电话——礼貌 简洁 参观访问——守时 有礼 访问前事先预约，遵守时间，提前到达。 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。 按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。 访问结束向对方致谢离去。 将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。 2. 内开门自己先进，外开门客人先进。 3. 乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。 4. 文明迎接，主动引领，热情介绍。 1. 客人离去，友好道别，礼貌相送。 5. 接待工作——热情 友好 奉茶礼节 —— 主动 适度 主动为客人倒茶， 以多半杯为宜。 奉茶按先外后内、职位高低分送。 奉茶时左手扶杯， 右手托杯底递向对方。 名片礼节——谦和 适宜 1 交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。 2 双手呈递名片，正面朝上、顺向。 3 站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。 4 名片收好，以示尊重。 宴请礼节——文明 有度 主办方早发请帖，接到请帖及时回复。 坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。 语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。 三、工作行为规范 一、总则 二、基本行为准则 四、礼仪行为规范 五、员工形象规范 仪表形象——端庄 大方 按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。 1 仪态稳重、谦恭、文雅。 2 男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。 3 女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。 4 坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。 5 不讲粗话、脏话、忌语。 不乱扔垃圾,不随地吐痰。 不参与黄赌毒、封建迷信等活动。 不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。 不违反交通规则,不乱停放车辆。 行为形象——文明 健康 廉洁形象 —— 自律 慎行 遵守廉洁从业的各项规定和要求。 不利