关于服务礼仪礼貌检查报告总结.pptxVIP

关于服务礼仪礼貌检查报告的总结;1.站立要端正，挺胸收腹，面带微笑。 2.行走应轻而稳，注意昂首挺胸 3.坐下动作要轻缓，保持上半身挺直。 4.给客人指引要用掌不可用指。 5.主动问好，面带微笑，或点头示意。 6.保持服装干净整洁，指甲不可过长。;关于2015年7月—2016年6月的服务礼仪礼貌检测报告，CS的整体平均分位列第二，高于总体平均水平，其中2015年12月份的得分仅达80%，拉低了全年的平均水平，但在2016年后，分数回升，基本保持稳定。我认为12月是一年的结尾，可能容易浮躁，但是不管是什么时候，我们都应该保持最完美的形象，提供满分的服务，因为客服部门是侨福芳草地最直接对客的一个部门，我们服务的好坏与否，都直接影响到客人对于这个企业的印象。;在主动问候这一项，还是位居第二，第一伊藤家失分率为“0”，与我们拉开了差距，作为一个直接对客的客服，在接待客人时首先就要主动问候，这样才会在一开始就给客人一个专业亲切的好印象，是对客服务最基本的一项，在这一项上，一定争取做到零失分。在这方面，我做的不是很好，有时会是客人先开口询问，这种情况以后我会努力争取不会再出现，一定积极主动向客人问好，询问可以提供他什么帮助。;在该项目上失分较为严重，标准为20%为合格，部门的失分率在15.69%，对于在礼仪礼貌方面有严格要求的部门是不应该出现这样的情况的。在经过人事部的培训之后，我认为，对待顾客，可以把它当成朋友，这样才可以真正的为他考虑，能更亲切更贴近的对待客人。笑容可以拉近关系，缓和情绪，指示客人可以让她感受到关注与尊重。;在该项评价上，客服的失分率也比较高，其中16年的失分率要明显低于15年，说明在16年开始，我们对于标准姿态的保持有了较大的提高，客服是企业的形象，保持标准的姿态必不可少，不管在哪儿，都要一定用标准姿态来要求自己，这方面我有的时候姿势会变形，有时不经意间可能会出现动作不标准的情况，以后我会严格要求自己，保持良好的姿态，杜绝这种情况的发生。;每个职业和岗位都有自己该做的该知道的，这是工作的基础，作为我们应该知道的有很多，馆内的品牌，艺术品，餐饮，各种设施的位置，还有办理各种业务的流程。乐高收银岗位，我们要了解收银的流程，发票的流程，课程的开设内容和价位。在新开设的GiftShop，我们就要了解所售卖的每一件商品以及艺术品，不仅要知道他们的价位，还应该问一答三，主动向客人介绍它的用途，风格，材质，理念，以及艺术品的出处。在这方面，我努力做到争取能让每个客人得到他满意的答案。;侨福芳草地是一个国际化的购物中心，每天会吸引许多外国客人到馆内消费，购物，所以作为客服，英语也是我们的应知应会，一定要做到听懂客人的问题，回答解决客人的问题，在这方面我基本可以听懂回答一些外国客人的简单问题。;该项失分率较高，与客人真诚道别是对这次对客服务有一个完美结束的关键，也是会给客人留下好印象的重点，对于我自己，在会员中心的岗位上时，我会做到与客人道别，但是有时工作中，不会每次都起身，这点需要改进，在LG2的岗位上，有时回答完客人的问题，客人会直接离开，而我有时就不会有与客人道别，这是做得不到位的地方。;我们客服是一个专业的团队，经过了多次的培训，在服务的礼仪礼貌中，不应该出现失误，在对客服务中不应该松懈对自己的要求??因为我们的形象直接影响到客人对企业的印象。因此，我们的形象，以及礼仪礼貌，都是非常重要的，对待客人，要把他当成朋友，亲切问好，面带微笑，眼神交流，同时注意自己的仪表，要做到熟练掌握所有工作所需的技能，了解工作流程，做到应知应会。