360度高效沟通技巧—崔佳颖.pdfVIP

目录 Content 第一节 “邮件门”事件引发的深思(1) 第一节 “邮件门”事件引发的深思(2) 第一节 “邮件门”事件引发的深思(3) 第一节 “邮件门”事件引发的深思(5) 第二节 管理就是沟通(1) 第二节 管理就是沟通(2) 第二节 管理就是沟通(3) 第三节 经理人常见的沟通障碍(1) 第三节 经理人常见的沟通障碍(2) 第三节 经理人常见的沟通障碍(3) 第三节 经理人常见的沟通障碍(4) 第三节 经理人常见的沟通障碍(5) 第三节 经理人常见的沟通障碍(6) 第三节 经理人常见的沟通障碍(7) 第一节 胸有成竹易沟通(1) 第一节 胸有成竹易沟通(2) 第一节 胸有成竹易沟通(3) 第二节 多角度了解对方(1) 第二节 多角度了解对方(2) 第二节 多角度了解对方(3) 第三节 拟订沟通计划 选好时机、选好方式(1) 第三节 拟订沟通计划 选好时机、选好方式(2) 第四节 别让情绪惹了祸(1) 第四节 别让情绪惹了祸(2) 第四节 别让情绪惹了祸(3) 第一节 做最有价值的“小金人” 第二节 学会倾听(1) 第二节 学会倾听(2) 第二节 学会倾听(3) 第二节 学会倾听(4) 第二节 学会倾听(5) 第二节 学会倾听(6) 第一节 “邮件门”事件引发的深思(1) 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一。” ——萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放 性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。领导者 不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传 达。他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。” ——小路易斯V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或 者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。企业中进行的管理沟通 是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理 职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感 的行为过程。 尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本 需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。沟通的效果，往往决定了领 导和管理的效果。虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工 作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效 果，往往不得而知。 第一节 “邮件门”事件引发的深思(2) 1 1“邮件门”事件引发的深思 2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为 2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。细看事件根源，都是“沟通不 当惹的祸” 。 事件回顾：2006年4月7 日晚，EMC大中华区总裁陆纯初 （Loke， Soon Choo ）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时，他 的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡。数小时后，陆 纯初还是难抑怒火，于是在4月8 日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英 文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。原文如下：360度 高效沟通技巧第1章 〖〗经理人常见的沟通障碍Rebecca ， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person  With immediate effect ， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support this is for the lunch hour as well as at end of day ， OK?这封信翻译成中文如下：瑞贝卡： 我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上 你就把我锁在门外，我要取