台南县营长休闲牧场游客满意度与经营绩效之研究.PDFVIP

台南縣營長休閒牧場遊客滿意度與經營績效之研究 ＊ ＊＊ ＊＊ ＊＊ 武克茂 林佑蓉 何宜慧 李雨軒 摘 要 本研究以營長休閒牧場為例，分析其遊客基本資料、旅遊特性及遊客對其整體 環境之滿意度，提供業者未來經營行銷之參考。研究結果發現，遊客對於營長休閒 牧場各方面的滿意度，覺得普通的有：心理體驗方面、環境景觀方面、餐飲設施及 服務品質等四方面；而認為滿意的有：五分車體驗及整體滿意度等二方面。遊客也 都願意推薦營長休閒牧場給其他親朋好友遊玩。 而以I.P.A.分析結果中，可看出遊客對於牧場內各方面的滿意度程度，就高滿意 度而言 ，大部份落於A 象限。A 象限的因子有親近大自然/欣賞景緻 、放鬆心情/紓 解壓力 、增進親友情感、體驗新奇事物/增廣見聞、員工服務態度、停車場容量數及 便利性、五分車之解說導覽服務、五分車之維護狀況 、五分車之舒適性及安全性、 搭乘品質。從A 象限可看出牧場必須持續保持原有的優勢，進而吸引更多遊客前來。 而呈現低滿意度則落於C 、D 象限，C 象限因子有肯定自我價值/滿足成就感、 餐飲設施規劃 ，D 象限有牧場的環境清潔衛生、遮蔭休憩情形、原木步道/柵欄建材 及維護狀況 、植栽綠化景觀、設施建材與 自然景觀之相容性、餐飲衛生環境、餐飲 服務態度、餐飲價錢合理度、餐飲環境舒適性及安全性、旅遊資訊提供、園區路線 導覽 、滿足遊客需求性、五分車售票價錢合理度。C 象限是代表牧場內藏有潛在性 的威脅 ，而D 象限對牧場業者來說是風險與機會 ，也就是業者在經營管理上之急需 改善的重點 。 ＊致遠管理學院觀光休閒學系助理教授 ＊＊致遠管理學院觀光休閒學系94 級畢業生 關鍵字：休閒農業、五分車 、績效分析、滿意度、重遊意願 1 PDF 檔案使用pdfFactory Pro 試用版 建立 .tw/FinePrint A Study of Customer Satisfaction and Importance Performance Analysis in Ying-Zhang Farm Ke-Mao Wu＊ You-Rong Lin＊＊ Yi-Hui Ho＊＊ Yu-Xuan Lee＊＊ Abstract The purpose of this study is to analyze the basic information of tourists, traveling characteristics and customer satisfaction for the Ying-Zhang farm in Tainan County. The conclusions can be provided for the management of Ying-Zhang farm. In terms of customer satisfaction, the study reveals that there are four items in the average score: