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业务流程绩效管理与流程优化

业务流程绩效管理与流程优化 王磊 副总裁 爱迪斯 (上海) 软件有限公司 / 2010- 12-23 业务流程绩效管理与流程优化 业务流程 端到端业务流程 端到端业务流程架构 业务流程绩效 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 2 端到端业务流程及其与流程之间的关系 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 3 “流程”的定义:输入、输出、增值 流程编号 流程名称 责任部门 产出物 服务对象 质量要求 需要的频率 需要的数量 1) 强调每一个流程必须都有明确的“产出物”且有相应的记录。相同的“产出物” 对应相同的流程;不同的“产出物”对应不同的流程。 2) 强调“产出物”必须有明确的交付对象,即有人要? 3) 由流程所服务的对象部门制定衡量此“产出物”好坏的标准。 4) 由流程所服务的对象部门“承担”相应的成本。 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 4 从“流程梳理”到“端到端流程”梳理 端到端的流程 流程 流程的接口 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 5 从“流程梳理”到“端到端流程”梳理 流程钩稽关系 制度及流程清单 制度及流程文档 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 6 “端到端流程”的定义:需求的发起到需求的满足 KPI 交付物 请购单 采购订单 入库单 发放记录 主流程 请购流程 采购流程 收货流程 发放流程 流程 填写申请单 部门主管审批 IT 部门审批 功能 SAP功能 OA 功能 OA 功能 T-code 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 7 从“流程梳理”到“端到端流程”梳理 5 January 2011 | Software AG - Get There Faster | 8 从“流程梳理”到“端到端流程”梳理 5 January 2011 | Software AG - Get There Faste

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