物业管理创优规划和实施方案.docVIP

创优规划和实施方案 1、物业管理创优简介“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后（90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优“称号。“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。提高品位通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的管理能力，区级物业管理优秀小区 确保创优工作必要的人力、物力保障。创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区管理处的全体员工进行创优总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态 内部整改后承诺指标及采取的措施 序号 指 标 名 称 指 标 承 诺 实 施 措 施 1 房屋及配套设施设备完好率 100% 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。 2 业主维修服务，零修、急修及时率 100% 急修15分钟到现场，小修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复。并做好回访记录。 3 维修的返修率不高于 1% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。 4 绿化存活率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保小区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。 5 物业服务费收缴率 98% 按照规定收费标准，不得擅自提高收费，使管理费取之于民、用之于民。 6 公共区域内外保洁率 99% 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。 创优资料的整理主要为以下几大块: 项目产权资料； 竣工验收资料； 图纸移交资料； 管理公司成立登记资料； 业主委员会成立与活动资料； 公众管理制度； 所有内部管理标准作业规程； 所有内部管理的日常质量记录； 员工绩效考评结果记录； 所有的住户投诉记录； 所有的住户回访记录； 所有的住户报修记录； 所有的住户意见征集记录； 所有的管理处对外通知、通知记录； 财务损益表； 所有的对外委托合同书； 所有的员工培训记录； 所有的员工岗位、职称证书、和员工档案； 小区业主、住户档案； 所有的住户装修管理档案； 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书； 所有社区文化记录； 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书； 所有的标识复印件； 所有的多种经营资料； 政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的