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ISO9001-2008质量管理体系 基础知识 By Obama 2012年9月18日 通过本次交流，我们可以了解—— ISO9001的本质要求是什么？ ISO9001对岗位的要求是什么？ ISO9001的主要内容是什么？ 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 • 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization （ISO） • TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员 会 ISO9000是一 “族”标准 第年第 第年第 第年第 发年发 三版三版 一版一版 二版（二版（1616 布新版的布新版的 （核心标（核心标 （（66个）个） 个）个） ISO9001ISO9001 准准44个）个） • ISO9000：2000 基础和术语 • ISO9000：2000 基础和术语 • ISO9001：2000 要求 • ISO9001：2008 要求 • ISO9004：2000 业绩改进指南 • ISO9004：2000 业绩改进指南 • ISO19011：2002 体系审核指南 • ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 • 质量——固有特性满足 • 产品——过程的结果， 要求的程度 服务、软件、硬件、过程 性材料 • 策划——制定目标，并 • 不合格——未满足标准/ 规定必要运行过程和相关 规定要求 资源以实现目标 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系