-ISO9000质量管理体系--八项质量管理原则.pdfVIP

深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） ISO9000质量管理体系 八项质量管理原则 QMS 国家注册审核员 EMS 国家注册审核员 石晓明 注册人力资源管理师 国家注册高级咨询师 TEL: 0750-3040918 E-mail: jack.shi@163.com QQ:450421492 MSN: jackshixiaoming@ 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 八项管理原则是人们在生产管理实践的 基础上，总结出的八项基本管理原则， 它是从现代企业管理制度中抽象出的最 一般原则；可以说她凝结了半个多世纪 来管理学的精华，它不仅是管理体系的 基础原则，也是管理学的基本原则。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织 应理解顾客当前的和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客的期望。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） （一）调查、识别并理解顾客的需求和期望； （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合； （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望； （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相 应的活动或措施； （五）系统地管理好与顾客的关系。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、7.2 与顾客有关的过程； 2 、5.2 以顾客为关注焦点； 3、5.3 质量方针; 4 、5.4.1 质量目标； 5、7.1 产品实现的策划； 6、7.5.4 顾客财产； 7 、7.5.5 产品防护 8、8.2.1 顾客满意… … 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 原则二、领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内 部环境统一起来，并创造使员工能够 充分实现组织目标的环境。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） ●领导的结构—现代企业制度中的要求； ●领导的分工和职责； ●最高管理者与企业文化。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、5.1 管理承诺 2 、5.2 以顾客为关注焦点； 2 、5.3 质量方针; 4 、5.4.1 质量目标； 5、5.5.1 职责和权限； 6、5.6 管理评审； 7 、6.1 资源提供；… … 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 原则三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来最大的利益。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 一、让每个员工了解自身贡献的重要性 及其在组织中的角色； 二、以主人翁的责任感去解决各种问题； 三、使每个员工根据各自的目标评估其 业绩状况； 四、使员工积极地寻找机会增强他们自 身的能力、知识和经验 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、5.5.1 职责和权限； 2 、5.6 管理评审； 3、6.2.2 能力意识和培训； 4 、8.2.2 内部审核；… … 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 原则四、过程方法 将相关的资源和活动作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的 结果。 深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山） 过程： 一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 理解： 一、资源、输入、输出、结果； 二、通过利用资源并实施管理，将输入转化为 输出的一组活动，可视为一个过程。