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學 習 大 綱 一．你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工? 二．杰克。威爾許 被譽為20 世紀最偉大的CEO 三 .管理與領導的差異 四．品質是什麼 ? 誰有品質責任 ! 五．品質的發展歷史 六．我們如何看問題 ! 七．2007為品質年,品質年我們要做什麼 ? 八 .問與答( QA ) 九 .吃飯囉 一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的員工 ! 一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?! 你是管理者 ? 還是領導者 ! 四、你認為品質是什麼 ? 誰應該有品質責任 ! 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。 实事求是的思维 依據事實管理，根據數字說話 经营管理上问题的类型 八、問與答 （QA） 品質年，我們要做什麼 每一個主管寫一編文章 舉辦活動 表揚模範員工 廣貼宣傳品質意識海報 品質年我們要先要做什麼 ? 事實 ~ 依据事实管理,根据数字说话 ~ 品質年我們要先要做什麼 ? 內部問題改善做起 全力推動目標管裡 如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。 如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。 如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。。 ～摘自６Sigma的哲學～ 品質年我們要先要做什麼 ? 所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情 应有的情况 希望的状态 期待的结果 想要达到的程度 实际的情况 预想到的状态 未料到的结果 已经做到的程度 目标 现状 问题 差距 品質年我們要先要做什麼 ? 看得见的问题 待发掘的问题 要创造的问题 品質年我們要先要做什麼 ? 能够看到的问题 需发掘的问题 要创造出来的 问题 冰山 岛 暗礁 品質年我們要先要做什麼 ? 主講人 : Morgan 2007.04.28 如何提高產品品質 品質的思維 ( I ) - ? 　　根據對國際100家大公司的調查 , 他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力 , 他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點： 誠信 專業 敬業 品德 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO” Microsoft 微軟比爾蓋茲說 威爾許的管理模式適合所有階層 掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到 近5000億美元 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超 過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位 1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休 今年71歲 人才，是策略的第一重要步驟 20 年CEO的 -- 時間 市場 業務 產品 財務 培育人才 找對的人 人用對了，事情就對了 我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO” 傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）： 活力（Energy）激勵（Energize） 優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E 領導的能力是贏家特有的 一項核心競爭能力所在 ? 認同願景(編築夢想) ? 好的價值觀(事業的評量) ? 充滿活力(積極進取態度) ? 具有膽識(果敢決定) ? 認同文化(習慣) 威爾許手下的四種主管類型 ?達成目標，認同願景 留下 ?未達成目標，認同願景 二次機會 ?未達成目標，不認同願景 離開 ?達成目標，不認同願景 棘手 V.S. 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO” ?管理者的特性： 控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的 時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。 ?領導者的特質： 能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解， 來指導及激勵員工。 三. 領導與管理的差異 ?過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢， 而這正是大企業的致命傷。 ?管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使 企業運作更順暢更快速。 ?並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理 的泥沼，要用願景來管理。 三. 領導與管理的差異 領導人的特質 ---- 改變 威爾許名言﹕ “ 我沒有經營奇異， 我領導奇異。＂ 四. 品質是什麼，誰應該有品質責任 Concept觀念 導至行為 ?工場有一灘油 ?因為機械漏油 ?因為墊圈劣化了 　　 ?因為所購的墊圈原料為次級貨 ?因為它價碼不錯 ?因為采購人員的績效是依其　　與正常價的節餘而定 相對應的行為模式 觀念的層次 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採購政策 為什麼？ 四. 品質是什麼，誰應該有品質責任 四. 品質是什麼，誰應該有品質責任 不是我 不是我 不是我 不是我 不是我 研發 採購