质量管理-第1章.pptVIP

1.3.1 产品寿命周期质量 2．质量环 1.3 产品质量工程 图1-3 质量环 1.3.1产品寿命周期质量 2．质量环 质量环与质量螺旋的比较表见表1-1。 1.3产品质量工程 产品寿命周期各阶段 质 量 螺 旋 质 量 环 概念和定义阶段 1．市场研究 2．新产品计划 1．营销与市场调研 设计阶段 3．产品设计 4．工艺设计 2．设计规范的编制和产品研制 制造阶段 5．材料、零配件采购 6．设备、工装配置 7．产品制造 8．工序控制 3．采购 4．工艺策划与准备 5．生产制造 检验阶段 9．检验 10．测试 11．销售 12．安装验收 6．检验和试验 7．包装与存储 8．销售与分发 9．安装与运行 使用阶段 13．售后服务 10．技术服务和维修 11．用后处置 特点 1．运用系统思想，按产品质量形成过程，用质量螺旋上升方式表示，划分为13个环节阶段或活动； 2．突出影响产品质量有关环节，强调设计阶段，分为产品设计和工艺设计； 3．在生产阶段强调“工序控制”和“设备、工装配置” 1．运用系统思想，按产品质量形成全过程用质量螺旋的俯视图来表示，划分为11个环节阶段或活动； 2．站在用户立场和使用角度，突出了“安装 与运行”、“用后处置”阶段； 3．在生产阶段，将“包装和存储”独立出来，成为一个阶段 表1-1 质量环与质量螺旋的比较 1.3.2 产品质量管理 从产品质量形成过程来看，质量管理要贯穿于设计、制造、销售、服务等环节的全过程；从管理的角度来看，要搞好质量管理，一般必须抓住以下三个主要环节：计划——控制——改进，即质量计划、质量控制和质量改进。这一管理模式是朱兰博士于1987年提出的，故称朱兰三部曲，每一步骤都要按照固定的执行程序来实现。 1.质量计划过程 2.质量控制过程 3.质量改进过程 1.3 产品质量工程 1.3.3 产品质量改进 要搞好质量管理，除了要有一个正确的指导思想外，还必须有一定的工作程序和管理方法。 1.3 产品质量工程 图1-4 PDCA循环 1.3.3 产品质量改进 1．PDCA四个阶段的基本工作内容 PDCA的工作程序一般可按四个阶段、八个步骤进行。 (1)计划制定阶段——P阶段 (2)计划执行阶段——D阶段 (3)执行结果检查阶段——C阶段 (4)处理阶段——A阶段 1.3 产品质量工程 1.3.3 产品质量改进 2．PDCA循环的特点 PDCA循环具有如下特点： （1）PDCA循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。 （2）PDCA循环是一个不断上升的循环，如图1-5所示。 （3）PDCA循环的关键在于A阶段。对于质量管理来说，经验和教训都是宝贵的，总结经验、教训,形成一定的标准、制度或规定，能使工作做得更好，使质量水平不断提高。 1.3 产品质量工程 图1-5 PDCA循环的特点 1.3.3 产品质量改进 3．质量改进的意义 质量改进的意义有： （1）提高产品优等率。 （2）提高企业信誉，改善客户关系。 （3）减少不合格品。 （4）减少废次品。 （5）减少返工率。 （6）减少检验费。 （7）加速产品开发。 另外，不断地进行质量改进还能促进员工不断进取和完善企业质量职能。 1.3 产品质量工程 1.4.1 质量工程学科体系 1．质量工程是一门技术复合型的交叉学科 质量工程学科体系及其知识结构如图1-6所示。 1.4 质量工程学科体系及内容 图1-6 质量工程学科体系及知识结构 1.4.1 质量工程学科体系 2．质量工程是一项系统工程 系统工程就是从系统的角度出发，运用信息论和控制论等技术方法，结合设计，使管理体系运行达到最优状态，从而实现优化设计、优化管理和获得最优绩效的目的。质量工程与其他系统工程一样，具备下列五个特征： （1）集合性。 （2）相关性。 （3）目的性。 （4）环境适应性。 （5）整体性。 因此，质量工程是一项典型的系统工程，从某种意义上来说，可以看成是现代质量系统工程，应该运用系统工程方法来推行质量工程。 1.4 质量工程学科体系及内容 1.4.1 质量工程学科体系 3．质量工程的特点 质量工程具有下列五个显著特点： （1）满足客户需求是质量工程追求的唯一目标。 （2）始