品质管理及意识20140402.pptVIP

8、质量意识的建立之不合格品处理流程 质量 在确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 六、常见缺乏质量意识 1、常见缺乏质量意识 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差内突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都没问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差内, 管他呢! 2、常见缺乏质量意识 习惯成自然，不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样， 应该没问题 旧观念 常识 3、常见缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升. 2.不合格品流出厂外，客诉隐患. 弄虚作假 哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这台设备已有1个没有问题 还要确认！ 物料标示不清 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等会我马上来拿. 咦！这是什么产品？ 干脆报废 咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。 4、常见缺乏质量意识 5、常见缺乏质量意识 小事变大事 小小错误嘛 窗体错误, 为何屡屡再犯 6、常见缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户抱怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 7、常见缺乏质量意识 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! * 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 品质管理及意识 编制：高品质管理中心 日期：2014/04/02 一、品质概况 二、六位质量大师对质量的定义 五、品管工具和方法 三、品质管理的发展 四、戴明环与朱兰三部曲 目录 六、常见缺乏质量意识 一、品质概况 1、什么是好品质？ 如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？ ？ 2、品质的定义 ?一组固有特性满足要求的程度 。 ?特性是独有的特征： ?物理 ?感觉 ?行为 ?人类工程 ?功能 ?要求是声明的需要或期望，通常是 隐含的或是强制的。 3、什么是品质？ 品质 质量Quality 品质就是事物、产品或工作的优劣程度 品质就是生命！ Quality is Life！ 品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！ 4、对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---- 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---- 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----- 还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 因为降落伞打不开 因为方向盘失灵了 有，而且是半只 你还敢去坐吗？ 5、案例1（上海“樓脆脆”事件) 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件) 原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报） 5、案例3（“豐田召回”事件） 油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 二、六位质量大师对质量的定义 1、六位质量大师对质量的定义 戴明W.Edwards Deming(品质之父) 朱兰J.M. Juran(美国品管大师) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品 满足顾客的需求 会让顾客满意去购买的产品 2、六位质量大师对质量的定义 费根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面质量管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 质量就是合乎需求 三、品质管理的发展 品质管理发展 质量检验 阶段 二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论 统计质量 控制阶段 全面质量 管理阶段 20世纪40 – 50年代 关注制程控制预防统计的