供应链环境下的物流服务能力成熟度研究.pdfVIP

20o6／21 总第353期 商业研究 文章编号：1001—148X(20O6)21—0063—03 供应链环境下的物流服务能力 成熟度研究 刘明菲，汪义军 (武汉理工大学管理学院，湖北武汉 431X~70) 摘要：软件成熟度模型是软件工程和质量管理的前沿课题。在了解供应链环境下的物流服务能力的基 础上，利用CMM的原理提出了供应链服务物流能力成熟度模型 (SCLS—CMM)，将供应链物流服务能 力分为初始级、基本级、定义级、管理级和优化级5个等级，从分析各个等级下的关键过程，为物流 企业提升市场竞争力提供了努力方向和决策依据。 关键词：供应链；物流服务能力；成熟度模型 中图分类号：F252．24 文献标识码：A The Model of Studying Supply Chain Logistics Service Capability Maturity LIU Ming-fei，WANG Yi-jun (School ofManagement，Wuhan University ofScience and Technology，Wuhan，Hubei 430070-China) Abstract：Software capabilitymaturitymodelis afrontierin researching on software engineering and qu~tymanagement This ． paper introduces the logistics service capabilities under the circumstance of supply chain，based on supply chain logistics ser- vice capability maturity model following the principle of CMM．Supply chain logistics service capability can be divided into five rank8；initial basic-definition management and optima1．The flndi~ can offer good reference for the decisionmaking for the enhancement ofmarket competitiveness oflogistics businesses． Key words：supply chain；logistics service capabaity；maturity model 收稿日期：20o6一o3—25 作者简介：刘明菲(1963一)，女，湖北武汉人，武汉理工大学管理学院副教授，硕士生导师，华中科技大 学博士生。研究方向：物流规划与物流战略；服务营销。 基金项目：武汉市社会科学基金，项目编号：04027；湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业 政策与管理研究中心重点项目“中部崛起、武汉城市经济圈建设与湖北制造产业发展研究”，项 目编号：CY2005BO4；湖北省教育厅 “区域现代物流服务绩效评价体系研究”，项目编号： 2005y016资助。 和人权等方面，参照伦敦“金融时报道德指数”设计 任务是处理有争议的伦理问题，并对违章者进行处 我国上市公司的道德指数。为了保证上市公司公布的 罚。企业可以单独设立一个伦理巡视官的职位，也可 道德信息的真实性，会计师事务所等中介机构有责任 以是兼职的，其职责是倾听抱怨，调查伦理指控，指 对上市公司道德