供电企业优质服务的研究与探讨.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006年 第l6卷 第l1期 文章编号：1005—6033(2006)1 1-0189—03 收稿日期：2006—03—09 供电企业优质服务的研究与探讨 赵立新 ，石晓霞 (1．山西国际电力集团公司，山西太原，030009；2．太原供电分公司，山西太原，030012) 摘 要：优质服务是国家电网的生命线，是电力企业的永恒主题，而其具体的内涵和要 求是随着时代的发展而丰富的。供电企业的优质服务要特别关注服务的理念，营销战 略的实施，优质服务工作的开展与培训几个方面。 关键词：供电企业；优质服务；电力营销；营销战略 中图分类号：F426．61 文献标识码：A 优质服务是国家电网的生命线。现代市场竞争很大程度上是价格和 为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。企业内强素质、外 服务的竞争，服务制胜时代已经到来。以客为尊，追求最佳服务，是现代 塑形象，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行 许多优秀企业取得成功的奥秘。随着社会的进步和电力体制改革的深 动。 化．供电企业之闯的竞争将是一种必然，而在生产生活的各个方面，电力 与煤、气、油等能源之间的竞争也不可避免。加上电力企业的外部环境 1供电优质服务理念的内容 (如煤炭涨价、电价不到位、两网改造还贷压力巨大等)并不宽松，企业要 1．1形象服务优质 生存和发展．必须提升服务水平，切实增强市场竞争能力。优质服务将成 牢固树立“以市场为导向”的观念，塑造优质服务形象，创建服务品 一 种杠杆调节器的作用，即法律既应充分肯定公司人格独立的价值，将 强对滥用法人人格者民事责任的追究，以加强对债权人利益的保护。 维护公司独立法人人格作为一般原则，确保投资者在他们对公司债务不 (3)加大执法力度，将法律责任落到实处。确立严格的公司设立审查 以个人资产承担风险的前提下积极大胆地对公司投人法定或协定的资 制度，强化企业登记机关及其工作人员的责任，以规范企业登记制度。强 金。又不能容忍股东利用不正当的活动，规避法律谋取法外利益，将公司 化对出资人的不法行为、金融机构的虚假资金证明、验资机构的不实验 法人人格否认制度作为公司法人人格独立必须的、有益的补充，使公司、 资报告、工商部门营业执照误发行为的行政处罚，严格规范各政府部门 股东、第三者在相互的张力中，形成和谐的经济利益关系。 的管理职能，加强宏观调控，以促进市场经济的有序发展。 (4)提高债权人的风险意识，积极防止滥用法人人格行为的发生。为 4 完善我国公司法人人格否认制度的设想 了降低交易的风险，债权人可以靠自己来调查交易对方的情况，或者采 取其他方法把握交易风险，比如合同债权人虽然可以事先通过协议限定 (1)完善相关法律制度的配套建设。公司法人人格否认制度作为对 公司行为或者设定担保，虽然这样会增加交易成本，不符现代交易活动 公司法人制度的有益补充，需要合同法、金融法、证券法、反不正当竞争 快捷、迅速的要求。但不可否认这是防止法人人格被滥用最直接和有效 法、税法、工商法、产品责任法等相关法律法规的配合，才能真正发挥其