资讯社会学一种资讯科技是一种社会与技术的网络-南华大学.pdfVIP

資訊社會研究(5) 頁 1-50 ，2003 年7 月 資訊社會學：一個社會與技術並重的觀點1 (Social Informatics: A Socio-Technical Approach) [ Rob Kling 的科技社會觀點 ] 近年來我們的生活與資訊科技的發展逐漸的密不可分，鑑於早期 學者過份強調科技決定論，忽視社會脈絡與技術發展的關連，Rob Kling 教授在 1996 年與幾位學者專家(Phil Agre, Jacques Berleur, Brenda Dervin, Andrew Dillon,Mark Poster, Karen Ruhleder, Ben Shneiderman, Leigh Star and Barry Wellman)提出了「資訊社會學」 (Social Informatics)一詞，希望能將資訊科技置於動態的社會脈絡中來 檢視其發展，這群學者認為資訊科技學者常以技術發展為中心，而忽 略社會環境等因素與技術研發設計的關連，他們認為探討資訊科技不 能脫離真實的社會場域來論述，而資訊社會學所關注的正是提供資訊 技術發展基礎的社會脈絡。Kling 教授認為資訊社會學是一個科際整 合的學門，它強調從科技發展與社會脈絡、文化、制度面向的互動層 面上，來檢視資訊科技的設計、使用及其影響2 。 在 1970 與 1980 年代大多的社會資訊研究重點放置於組織當中， 因為組織是電腦化最主要的場域，而研究的主題充斥著科技決定論的 觀點，常見的問題例如「如果我們引進或設置哪種電腦科技就能對組 織行為或社會生活產生何種影響？」、「資訊系統是增進或降低了工作 品質？」、或「資訊化後組織變得更集權或是分權？」而這些問題的 答案常常是歧異的，資訊科技有時造就了分權但有時卻助長了集權， 它有時增進工作品質但有時卻破壞了原有的品質水準，有時它會產生 組織或生活上的巨大改變但失敗的例子卻也屢見不鮮。唯一可以確定 的是如果我們僅以科技決定論或是簡化資訊科技為影響社會變遷的 1 節錄自R.Kling “Learning About Information Technologies and Social Change: The Contribution of Social Informatics,” The Information Society 16: 217-232, 2000 2 Social informatics is the new working name for the interdisciplinary study of the design, uses, and consequences of information technologies that takes into account their interaction with institutional and cultural contexts (Kling, The Information Society 16:218) 2 資訊社會研究(5) 主要成因，那我們便無法瞭解並分析近幾十年來科技發展與社會變遷 之間的關連。 早在八零年代，Kling 教授即提出必須將資訊系統的影響放置在 與每個資訊系統的發展、運作與使用有關的社會脈絡(context) 中檢 視。資訊系統的產生並非憑空而來，它的發展與應用皆有其特殊脈絡 可循，而其發揮的作用也因應著不同的社會脈絡而有所不同。例如相 較於科技決定論宣稱「網路教學將取代傳統的大學教育」而言，我們 應試著提問「在何人、何種情況下人們會選擇哪一種的教育方式？」 又例如與其簡化的提問「醫療資訊系統對於病患求醫的影響為 何？」，不如使用社會脈絡觀點詢答「在何人、何時、何種情況下， 一般民眾可以利用