社区卫生服务患者满意度影响因素分析.pdfVIP

中国农村卫生事业管理2006年l1月第26卷第11期 · 9· · 社区卫生服务 · 社区卫生服务患者满意度影响因素分析 汪胜 。，姜润生 ，郭清 (1．昆明医学院健康研究所，云南昆明650031；2．杭州师范学院医药卫生管理学院，浙江杭州310036) 摘要：对广东某城区18个社区卫生服务中心900例患者满意度情况进行了调查，运用卡方检验和Logistic回归对 患者满意度的影响因素进行了筛选。结果表明 该城区的社区卫生服务患者满意度为76．5 ．患者满意度的主要影响 因素为年龄、服务态度、就诊环境、就诊费用、技术水平等因素。 关键词：社区卫生服务；满意度；影响因素 文献标识码：A 中图分类号：R195；R197 文章编号；1005—5916(2006)11—0009—03 On factors influencing patient’S satisfaction degree in community health service WANG Sheng 。，JIANG Runsheng ，GUO Qing (1．Institute of Health Research，Kunming Medical College，Kunming 650031，China； 2．School of Medicine and Health Management，Hangzhou Normal University，Hangzhou 310036，China) Abstract Utilizing data from the investigation of the satisfaction degree to 900 patients in 18 community health service center in Guangdong province，a study of the factors influencing tO the patients satisfaction degree was conducted by x2--test and Logistic regression．It is found that the patient’s satisfaction degree in the urban area was 76．5 ．The major influencing factors to the patient’s satisfaction degree are age，service attitude，medical environment．medical expense．technical level and SO On． Key word：Community health service，satisfaction degree．influencing factor 满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要 满意度的影响因素。 指标已经被广泛接受。满意度是指人们由于健康、疾 2 结果与分析 病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产 2．1 人口学特征 生的某种期望，然后对所经历的医疗、保健服务进行比 本次研究有效调查患者848例，其中男403例 较后形成的情感状态的反映[】]，通常包括对就诊程序、 (47．5)，女 445例 (52．5 )；25岁以下 388例 服务态度、就诊环境、医疗费用、技术水平等的满意情 (45．8 )，25～49岁384例(45．3 9／6)，50岁以上76例 况，这些满意情况也可能受到病人的年龄、性别、婚姻、 (9．0 9／5)；户籍人口136例(16．0 9／5)，暂住人1=I 636例 医保形式等因素的影响。本文通过对广东某城区社区 (75．o 9／5)，其他人口 76例(9．0 oA)；未婚 378例 卫生服务患者的调查，对患者满意度的影响因素进行