bcr市场营销调研版—访问法.ppt

非语言控制 在访谈中，除了通过语言交流外，调查员可以通过双方的表情与动作，即通过非语言交流，达到对访问过程的控制。 非语言控制包括表情、目光、动作和姿态。 结束 结束前可以先给对方发出访谈快要结束的信号，以保证对方把想要说的话说完。 例如可以问“您还有什么需要补充的吗？” 应向被调查者表示感谢。 离开访问场所之前应注意检查一下，确认有关的材料（问卷、卡片、文件夹等）没有遗忘。 * * 访问质量控制 督导与复核 调查质量评估 进度控制 * * 督导与复核 督导 在调查实施过程中和调查结束后，需要对调查员的工作进行检查和监督，以保证调查员按培训中所要求的方法和技术进行访问。 督导的内容包括：①检查已完成的问卷②严格的文档管理③调查员的报告 复核 复核是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者再一次的访问以检查访问工作的真实性。 复核的内容包括 ：①访问情况②问卷内容的真实性③调查员的工作态度 * * 调查质量评估 调查质量的评估可以包括： 实施过程的质量评估 调查员的工作质量：访谈过程的规范性 、问卷的填写 、工作记录 、完成时间 管理工作的质量：通过一系列文档文件反映，包括培训材料、操作控制文件 、检查性文件 数据质量的评估 受访者的配合程度 问卷回答率 * * 进度控制 一般情况下，可以将现场调查分为慢、快、慢三个节奏段： 第一阶段慢节奏： 调查实施的初期，调查员需要热悉问卷，掌握访问技巧，相互交流体会和经验，总结访谈中遇到的各式各样的问题。这时的进度可以安排得慢些。 第二阶段快节奏： 调查进行一段时间后，调查员已经十分熟悉问卷内容，访谈技巧有所提高，这时的进度可以适当加快。 第三阶段慢节奏： 现场调查进人后期，可能会调整配额，对有问题的问卷进行补做等，这时每天安排的问卷数量可以少些。 在安排进度时，还要根据调查员的实际能力、受访者地点的远近以及其他相关因素综合考虑。同时，安排问卷的份数要保证督导的检查工作能够同步进行。 * * 本章小结 访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。 人员访问是调查者通过与被调查者面对面地访谈而获得信息的方法。人员访问的形式有进入居民家中的入户访问，也有在街头或公共场所拦截过往行人所进行的街头访问，还有到企业用户办公室进行的经理访谈。 电话访问是通过电话从被调查者那里获得信息的方法，可以分为传统的电话访问和计算机辅助电话访问（CATI）两种。 * * 小结 邮寄问卷访问是将设计好的正规问卷邮寄给被调查者，请他们答好后再寄回，从而收集信息的方法。邮寄问卷访问的最大问题是应答率较低导致的误差，因此必须尽可能提高问卷回收率。 随着互联网及电子技术的飞速发展，网上访问已成为当今市场研究的一种重要手段。进行网上访问主要有以下三种基本方法：E-mail、交互式CATI系统和网络调研系统。 以上每种访问方式都有其优缺点，我们可以从多方面比较它们的优势和不足，进行正确的选择。 此外，本章讨论了访问调查的管理。包括，对访问员的选择、培训和管理；访谈基本技巧以及访问质量的控制。 * * 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 第6章访问法 教学目标： 1. 了解访问方法及其种类 2. 熟悉并掌握各种访问方法 3. 了解各种访问方法的优缺点 4. 了解访问员的选择和培训管理 5. 了解访谈技巧和访问质量控制 6. 了解计算机技术在访问法中的应用 * * * * 第6章 访问法 了解访问方法及其种类 熟悉并掌握各种访问方法 了解各种访问方法的优缺点 了解访问员的选择和培训管理 了解访谈技巧和访问质量控制 了解计算机技术在访问法中的应用 开篇案例：询问法在网上调查中的应用 获取第一手资料的传统调研方法主要是询问法(Communication)、专家调查法、实验调研法和观察调研法等。 这些方法同样可以与电子网络技术结合起来,形成全新的网上调查方法。 这里主要就前三类传统方法在网上调查中的应用进行讨论。 电子网络的互动性优势使市场调研者可以以更为简洁和经济的形式从目标群体中获得所需信息。网上交谈、收发电子邮件便是互动性的重要表现。 询问调研法是市场调研中较常用的一种方法,可以分为直接访问调研法、电话访问调研法、邮寄问卷