XX数码客服驻外机构站长工作手册定稿.docVIP

TCL数码科技（北京）有限公司 客服驻外机构站长工作手册 岗位名称：站长 报告上级： TCL数码科技（北京）有限公司（以下简称公司总部）客户服务 中心服务管理部 督导下级： 客服驻外机构各岗位员工 联系部门： 公司总部客户服务中心服务管理部 客服驻外机构站长职责 客服驻外机构站长必须执行公司总部与其签定的协议书所规定的内容，认可协议书的法律地位，接受公司总部的领导。 客服驻外机构站长作为公司总部设在当地服务平台的管理者，必须严格执行公司总部制定的《工作手册》和各项规章制度，全权负责驻外机构各项行政事务和运行机制的管理，完成所属地区的维修服务任务。 客服驻外机构站长有责任提高公司产品在当地的品牌形象。全面负责公司产品在当地售后服务工作。为当地用户提供优质的售后服务。 客服驻外机构站长应准确深刻的理解“客户是财富之源”的服务思想。并在服务管理工作中以这一原则为指导思想，贯彻执行到售后服务工作中的方方面面。 根据公司总部各项服务管理制度和服务政策，客服驻外机构站长有权制定本地区的维修服务体系和软性服务价格政策报甲方批准后实施，但必须上报公司总部批准备案。 及时了解掌握当地维修服务市场的信息动态变化，并随时反馈给所属上级。 控制驻外机构的经营费用，做到合理支出，月初预申报，月底结帐，要求预审批和支出费用相符，如有预算外支出时，必须先向公司总部书面申请，经公司总部批准