人力资源部——销售人员甄选面试问题(1).docVIP

人员甄选面试问题 （销售人员用） 定义 认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。 跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。 预测顾客需求，超越顾客期望。 行为指标 尊重客户 明白客户的需求 预测客户的需求，超越其需求 倾听并热忱以待 积极行动，以示负责 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户 在预定的时间范围内回复电话 对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。 问题 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？） 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理的？后果如何？） 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较难以应付，可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？ 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？ 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？ 情况（为什么棘手） 行动 结果 8. 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？ 情况 行动 结果