面向大规模定制基于协同商务的客户需求聚类分析.PDFVIP

面向大规模定制基于协同商务的客户需求聚类分析 邱 杰，陈志祥 （中山大学管理学院，广州 510275） 摘 要：大规模定制环境下客户的个性化需求与行为差异品差异要求企业有效分析客户需求，按照客 户需求配置产品生产与交货过程。本文研究面向大规模定的基于协同商务的客户需求的聚类分 析方法，运用自组织映射神经网络 （SOM），通过对不同企业的不同指标指的数据分析来进行 聚类，从而形成了具有不同特征的客户群体。 关键词：大规模定制；协同商务；需求聚类；神经网络 中图分类号：TP391 文献标识码：B 文章编号： 　　 Customer demand clustering analysis based on coordination commerce for the mass customization QIU Jie,CHEN Zhi-xiang （ Abstract: characteristics. at last, a case is administrated. Key words: 0 引言 大规模定制生产是21世纪的主流生产模式，其 [3] 优势在于可以同时获得规模经济和范围经济 。在 1970年，阿尔文·托夫勒在其所著的 《未来的 大规模定制生产模式中，通过对现有作业进行修改 冲击》一书中最早从技术发展的角度提出了大规模 来为顾客提供多样化的产品。它可以降低产品的多 定制生产模式；随后斯坦.戴维斯在其1987年所著 样化成本，增加收入，从而提高利润，使企业在差 的《完美的未来》一书中对大规模定制生产进行了 异化竞争中提升竞争力。大规模定制是产品差异化 过简要的说明；而B·约瑟夫·派恩二世在其1993 战略的最高境界，每个客户都可以按自己的需要设 年所著的 《大规模定制》一书中对大规模定制的内 计产品或提出要求，因此企业会持久地拥有差异化 [1,2] 容进行了完整的描述 。 优势。基于客户的要求，大规模定制可以彻底满足 大规模定制是指对定制的产品和服务进行个别 客户的期望，改变了过去企业无法达到客户期望的 的大规模生产，它把大规模生产和定制生产这两种 窘境，为此制造企业也会不断推出新产品，并且迅 生产模式的优势有机地结合起来，在不牺牲企业经 速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化。在 济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求。它 此基础上，大规模定制促进了生产者和消费者之间 的基本思路是通过对产品实施模块化设计而尽量 的联系，使生产者和消费者达到双赢的结果，企业 “减少定