让盲人看得更远——保益互动盲人智能手机信息平台.PDFVIP

让盲人看得更远 —— 保益互动盲人智能手机信息平台 文：创齐玖玖投资管理顾问有限公司创始人官应廉 来源：《中英社会企业及社会投资案例》特刊 科技改变生活，更应该改变盲人的生活 微信在几年之内已达到十亿用户，智能手机彻底改变了我们的生活。而对 盲人手机创始人曹军来讲，智能手机更能改变盲人的生活。他自己是盲人，自 学电脑，切身体会到电脑如何改变他的人生。可是由于经济和技术的限制，能 拥有电脑的盲人还是少数。智能手机时代的来临，让曹军看到一个前所未有的 机遇，如果盲人能有智能手机，他们就能让盲人“看得更远”。 我在社会企业家技能项目社会投资平台颁奖典礼上，认识了保益互动的 CEO 冀冬，通过和他的交流，第一次意识到，既然智能手机能改变健全人的生 活，那它对盲人生活的改变就更是深远。“让盲人用上智能手机”，一个多么简 单，而又多么伟大的理想。冀冬不是盲人，但他彻底被曹军的超强电脑技术和 超级人格魅力说服了。曹军在面试CEO 的时候，曾对冀冬说：“你们的生活是 五颜六色的，而我们的生活只有黑色，能不能帮助盲人改变生活方式？开发一 款普通的软件可能没人记得你，可开发出这个软件，每一位使用的盲人一定会 打心眼儿里感谢你。” 对 IT 人而言，无论开发出多厉害的软件，都可能得不到用户的一句感谢。 我可以理解冀冬为什么放弃百度这个亿万级用户的平台，而和曹军一起创造可 能只有几万用户的盲人智能手机信息无障碍平台。一句感谢，价值可超千万用 户，这也是社会企业最吸引人的地方。社会企业的那份社会意义和使命感，是 一般企业不能比的。 保益互动的主打产品 保益悦听是针对盲人群体设计的一套语音软件，其包括多个不同组件，可 以直接下载安装在智能手机上，运行后把智能手机转化为盲人可以独立操作使 用的语音提醒模式。用户在手机上的每一个操作，保益悦听都会通过语音与用 户产生交互，提示用户的每一步操作。软件的核心理念是将操作手势与语音读 屏完美的结合。在技术实现上采用了科大讯飞的嵌入式商业版语音引擎，语音 清晰流畅及保益二次开发百度的输入法朗读器；此外，还提供一系列定制功能、 支持第三方软件操作。 开发出保益悦听这个产品一点都不容易。在智能手机日新月异的市场中， 能让盲人用得上，不止要功能好，还要配上最新款最潮的手机，一点都不易。 科技公司第一大挑战：科技改变得太快 诺基亚前CEO 在被记者问到，诺基亚从行业巅峰沦落到被并购的谷底，致 命原因是什么的时候，他的回答点明了科技公司的第一大挑战：“在商业世界 里，从来没有一个新入行的公司，能在2 年内成为世界第一，而苹果在智能手 机领域中做到了。所以不只是诺基亚预料不到，全世界任何公司都想不到。” 说来也有点道理。黑莓、微软、谷歌、 惠普、索尼等巨头，没一个能想到。 诺基亚的失败，也给保益带来第一次重大挑战，因为他们开发的第一套盲 人信息平台软件用的是诺基亚的塞班系统。当智能手机系统的重头从塞班转到 了苹果和安卓系统，而苹果系统又是封闭的，所以保益只能转向安卓系统，重 新开发整个平台软件。虽然经过团队的艰苦奋斗，终于成功转型，但已经埋下 一个长远的开发成本问题。安卓的开放式系统带来个性化设计的便利，可是正 因为这种开放性，不同厂商手机的安卓系统版本不同，各种APP 的兼容性也有 差异，保益平台为了要兼容各个版本的系统和APP，导致开发和客户支持成本 走高。如何控制成本、紧贴系统更新换代和APP 的不断创新成为他们的核心挑 战。 安卓的普及带来初步的成功 虽然重新开发的过程艰辛，但安卓手机的普及带来了数万名用户，奠定了 保益互动的业务基础。腾讯、百度、微软等巨头也给予技术上的支持，不断完 善系统功能，满足盲人用户不断提高的要求。冀冬在这几年的奋斗当中，最深 刻的体会就是，盲人客户的需求远比普通客户更多更广更高。QQ、上网、读书、 打游戏、微博、微信、偷菜无所不要。如果以商业原则运作的话，一些亏本的 服务是可以不提供的，可是保益本着社会企业的价值观，满足用户的需求比盈 利更重要。曹军创业的初衷就是要把盲人客户服务好，公司必须以客户为先， 盈利为次。 创造出以残助残的营运模式 为了提供高品质服务，帮助更多的盲人，保益互动一半的员工都是盲人， 而且大部分在家工作，避免上班的不便。盲人更能服务好盲人，这种以残助残 的模式可以说是双赢。残联也非常看好这个模式，给予大力的支持。公司的持 续运营已经不是问题，