试论电子商务网站顾客信息搜寻行为形成机制.docVIP

　　试论电子商务网站顾客信息搜寻行为形成机制 试论电子商务X站顾客信息搜寻行为形成机制 导读： 摘 要：文章提出电子商务X站顾客信息搜寻行为属于图书情报领域用户信息搜索行为与市场营销领域X络用户信息搜寻行为的交叉部分。在分析电子商务X站顾客信息搜寻行为的理论基础上，构建了基于理论基础、搜寻阶段和影响因素的三层次的顾客信息搜寻行为过程模型，从触发、X站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对顾客信息搜寻行为的形成机制进行了探索。 　　关键词： 信息搜寻行为 电子商务 形成机制 顾客 　　 1003-69３８（２０11）０3－0012-05 　　The Formation Mechanism of the Customer Information Search Behavior in E-merce anagement，Nankai University，Tianjin，300071） 　　Abstract： It is believed that the customer information search behavior of e-merce arketing. Analyzing relative theories， the authors construct the procedural model of e-merce customer information search behavior based on theory foundations， search phases, and influence factors. Finally， an explosive research about the formation mechanism of customer information search behavior is made by the authors， from trigger， site selection， product retrieval， information broation search behavior； e-merce； formative mechanism； customer 　　ＣＬＣ number： G203 Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）03-0012-05 　　 　　随着X络技术的发展，电子商务X站为顾客提供了更加优越的虚拟购物环境，已逐步成为一种重要的购物渠道。然而，X上购物行为是一个非常复杂的过程，消费者要完成其购买任务必须处理大量的信息。但此时的消费者却正处于“信息盲态”之中，信息搜寻阶段能否顺利成功完成将影响着最终的购物决策。鉴于电子商务X站顾客信息搜寻阶段的重要性，本文在总结分析信息搜寻行为的理论基础后，着重从触发、X站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对其形成机制进行分析。一方面，为开展X络消费引导提供理论依据；另一方面，亦可推动电子商务运营商为顾客提供更易于理解和接受的X站界面以及商品信息的组织形式。 　　 　　1 电子商务X站顾客信息搜寻行为概述 　　 　　目前，国内外已有众多学者对信息搜索行为和信息搜寻行为进行了大量研究（信息搜索是信息搜寻的子集，关注的是信息用户与基于计算机的信息系统之间的交互），与电子商务X站顾客信息搜寻行为密切相关的主要集中于图书情报（LIS）领域的信息搜索行为和市场营销领域的X络用户信息搜寻行为两个方向。前者主要集中于用户信息搜索行为过程模型的构建及其影响因素的分析方面。Wilson模型从用户认知和外界环境等多个维度对信息搜索的过程进行了分析。［1 ］Choo模型将信息搜索行为分为信息需要、信息搜索和信息利用三个阶段。［2 ］Saracevic模型提出从界面、认知和状态三个层面对查询过程进行分析，重在强调用户与计算机系统的交互。［3 ］甘利人提出了基于启动、搜索和获取的三阶段的科技用户信息搜索行为影响因素模型。［4 ］而后者是对X下购物消费者信息搜寻行为的进一步延伸，将其改善后应用于X络消费。其中，代表性模型有Punj消费者外部搜寻行为模型，提出从信息经济学中成本和收益的角度解释消费者信息搜寻行为，［5 ］随后，Srinivasan对Punj的消费者外部搜寻努力模型进行改善，引入了感知风险因素。［6 ］ 　　电子商务X站顾客信息搜寻行为是指X上消费者在信息需求和思想动机的支配下，通过电子商务X站提供的分类目录和检索框，检索所需商品信息。进而，进入具体虚拟店中再次检索、浏览、评价，最终决定是否购买的一系列活动。由定义可知，该行为实质上是LIS领域的用户信息搜索行为和市场营销领域的X络用户信息搜寻行为的交叉部分。目前，大型电子商务X站本质上就是一个信息系统