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浅谈秘书角色的多重转换 摘要 新时期秘书作为现代领导身边辅助管理者、综合服务的参谋和助手等，在工作中扮演着多种的角色。为了适应知识资本化和人才竞争优化的时代特征，秘书人员要根据工作的不同要求,及时地并合理地转换自己的角色,防止角色错位,从而更好的完成工作任务,为领导和组织争取最佳的效益。本论文主要论述现代秘书的角色多重性；加强对秘书角色的认识、理解和领悟；培养正确的角色意识，在角色活动的实践中努力加强自我修养与锻炼，不断提高自身的素质和能力，并注意发挥秘书良好的个性，更好地扮演角色，成为一名对领导、对社会有贡献的优秀秘书。 关键词：秘书角色 秘书角色意识 角色的多重转换 自我意识 秘书个性 秘书角色的多重性 社会角色与秘书角色 社会角色 角色，原本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中的人物形象。社会学家们认为人生也像是一个大舞台，于是就把“角色”这个词借用来说明人的社会特征，即“社会角色”。 “社会角色”是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。每个人都有属于自己的社会角色，而且在不同场合，不同时段，人们所扮演的角色也不同。有时一个人也会同时扮演多种角色。① 秘书角色 秘书角色，顾名思义，可以套用“社会角色”的定义，是指秘书在进行秘书工作时所承担的不同的权利和义务，以及它所要求秘书人员具有的与之相适应的意识和行为。 秘书角色虽然不是个新话题，但却是个不易言尽的话题。有人用“4M的说法来描述秘书角色：like a mother, manager, maid and model秘书应该集“母亲、管理者、女仆和模特”为一身，像母亲一样照顾好上司，像管理者一样管理好上司的日常时间和工作，像女仆一样随传随到，衣着举止像模特一样得体。但是秘书角色用得最多的词是“参谋”、“助手”、“管家”。从“秘书”一词的来源，“掌管秘密的人”（传统秘书的含义）秘书是机要秘书，领导的管理；从秘书的职能看，秘书所扮演的角色既是领导的参谋，又是领导的助手；从秘书所处的位置看，他是联系领导与群众的桥梁和纽带；从秘书从事的具体工作来说，他是领导的服务员，……美国人民被感动了，雪片一样的信和不断的电话打到白宫。后经美国有关部门的民意调查显示，里根总统的支持率在这次重大事件后不降反升。总统的女撰稿人功不可没。⑤ 面对突如其来的灾难。在没有任何领导指示的情况下，该秘书转被动为主动，为领导挽回了局面并赢得了声誉。这就是领导需要的“最佳的配角”。 秘书人员应该要具有配角意识，甘当配角，但这并不代表秘书人员可以堂而皇之的事事被动，一个称职的秘书应该要力争成为“最佳配角”，也就是在充当配角时，也应有较强的主角意识。秘书在一定条件下的主角意识发挥得越充分，就越可能成为“最佳配角”。秘书工作应随着我国改革的深入，社会经济日益融入全球化的趋势而转为：在支持领导决策方面，由提供信息转变为既提供信息又拟制方案；在辅助领导管理方面，由重在组织指挥、实施、督查转变为重在服务、协调控制；在处理信息方面，由单向发布，传达信息转变为双向沟通信息；在计划工作方面，由重在层层传达计划转变为重在独立企划。⑥ 因此，秘书要善于把握每个时期的中心工作，要把握上司的思维方式，准确地理解上司的意图，要努力提高自己参谋意见的“命中率”，恰到好处地发挥自己的配角作用，努力成为最佳配角。 第5页 （三）秘书角色意识的培养 1、不断地加强秘书职业道德修养，建立正确的秘书角色意识 作为秘书不能贬低和低估秘书的工作，也不能夸大和轻视秘书的工作，要学会用秘书角色意识的理论，并通过思辨，按照秘书职业的要求改变自己，塑造完美的性格，练就娴熟的能力，逐步形成正确的秘书角色意识。 2、在工作中不断的自我学习和提高 强化自己的秘书角色意识，通过亲身的工作体验，才能逐渐了解和获得秘书工作必备的理念、心理素质、行为规范以及技能和技巧。秘书应经常对自己的工作进行分析和研究，总结经验和教训，提高自己的素质、修养和能力，保持积极进取、戒骄戒躁的乐观情绪，调整好自己的心态，以此来强化自己的秘书角色。 3、获得领导、同事的反馈，稳固自己的秘书角色意识 在工作实践中争取获得领导、同事的反馈，可以使秘书了解自己的工作能力及不足之处。当被肯定时就会使秘书产生积极的情绪体验，从而更加热爱秘书工作，当被否定时秘书人员应该吸取教训，做得更好。则样便从外在的影响因素稳固了秘书的角色意识。⑦ 秘书角色的多重转换 每个人在人生的舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景，不同的角色群中扮演不同的角色，这就是角色转换。通常一个人会经常变换自己的角色，比如说下班回家，就要从职业角色变换为家庭成员角色。从事职业的变化，职务的升迁，家庭成员的增减等．都会产生新旧角色的转换。新旧角色转