客户关系：忠诚四度分析法.pptxVIP

在电子商务中，忠诚是指网民喜欢光顾你的 站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务。 忠诚度的四度分析包括：满意度、忠诚度、贡献 度、依存度。; 满意度主要从产品、销售服务、售后服务、 企业文化四个方面得到体现。对于产品的服务一 般是看重产品外在和内在的品质。比方说产品的 知名度，产品是否符合行业标准，产品性能好坏 等。他们还会注意到产品的使用过程中，有没有 无端的故障发生，各种性能指标是否符合产品说;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;务则是体现在使用产品后，销售人员是不是定期 回访，是不是特别注重维护关系等。;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;复选择一个或少数几个品牌，很少将其选择范围 扩大到其它品牌。这种消费者在??段时间甚至很 长时间内重复选择某一品牌，并形成重复的倾 向，被称为品牌忠诚。;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;忠诚的品牌，那么就是其它竞争厂家无法复制的 一个优势”。;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;如果能够和企业站在一条船上，他就会把企业看 成是自己的战略伙伴。自然愿意也会把自己的资 源拿出来与企业一起分享，企业也会把资源与进 行有效互补，这个时候的忠诚度是最高的，即达 到了彼此依存。;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕