工作关系管理.ppt

工作关系的四种类型 与下属间的 与同事间的 与主管间的 与其他人间的 工作关系问题的四种类型 感觉到的 预想到的 找上门的 跳进去的 案例一：医生看病 第一阶段：掌握事实 第二阶段：诊断 第三阶段：治疗(写处方 、打针、开刀) 第四阶段：确认结果。 四阶段法 ? 第一步：掌握事实； 调查问题发生前的事实 了解规则和惯例 与有关人员交谈。 掌握全部事实经过。 四阶段法 ? 第二步：慎思决定 整理事实 考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 符合目的吗？ 切忌过早以偏概全的判断 四阶段法 ? 第三步：采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人的帮助 是否要向上级报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任 四阶段法 ? 第四部：确认结果 何时确认 确认多少次 生产量、态度、以及相互 关系是否变好 4和2等于多少？ 掌握事实——解决工作关系问题的关键所在 案例二?： 你班上新来一位漂亮女孩，你是领班，她喜欢上你了；你的一个下属也喜欢上她了，而且因此你的工作很难开展，此时你该咋办？ 管理上级的好处 ? 这就是管理上级给我们带来的第一个最明显的好处，即个人发展。 管理上级的好处 ? 学会管理你的上级，你目前和将来的生计也许就取决于它，这就是管理上级的第二个好处。 管理上级的好处 ? 所以，管理者除非能够有效地管理上级，否则就不能有效的管理下级，这是管理上级第三个好处。 因此，处理好与上级的关系，应当是一个管理者的首要关心点所在。 如何管理好上级 ? 一、了解你的上级 一旦踏上工作岗位，显然你就要多多了解你的上级，并且要尽力而力。那么，你应该努力去了解一些什么呢？了解所有的事情。 如何管理好上级 ? 二、倾听 切忌过分热衷地从上级的话语中寻找肯定或否定的意思，而急于考虑一些辩护或证明其价值的解释或建议。 切忌不加思索的把上级表达的突然性念头全部都快速而有力的付诸实施。 如何管理好上级 ? 三、交流 当上级向你征求对某一事情的看法时，别太急于提出你的观点或结论，并千万注意不要立即驳斥他提出的任何建议，因为既然他提出这条建议，他肯定从中看到了某些优点。 如何管理好上级 ? 三、交流 假如上级给你一项不能立即完成的任务，那么你在执行过程的每一步骤上给他一些迅速的反馈是明智的，因为这样可使他放心，你并没有忘记此事。 日常事务处理的具体建议 自己的问题自己解决。 不要急于提建议。 让上级脸上光彩，感觉良好 履行你的诺言。 莫与上级太亲密。 案例一： 假如你工作中不可避免的需要让上级知道一些坏消息，你准备如何讲述它呢？ 案例二： 如果上级的指令是错误的，你将如何阻止上级在错误思想指导下行事？ 案例三： 如果主管因故对你不满，那以后你准备如何与他相处呢？ 案例四： 假如你的单位新来一位上司，你将如何与他相处？ 总结 1、前言 1-1、 人们之所以被解雇80%以上是因为他们不能与一起工作的人和睦相处。 2、工作关系的四种类型 2-1、与下属间的 2-2、与同事间的 2-3、与主管间的 2-4、与其他人间的 总结 3、工作关系问题的四种类型 3-1、感觉到的 3-2、预想到的 3-3、找上门的 3-4、跳进去的 4、处理工作关系问题的四阶段法 4-1、掌握事实 4-2、慎思决定 4-3、采取措施 4-4、确认结果 5、案例分析 6、两大方向 6-1、存在就是硬道理 6-2、异地而处 CREATION PERFECTION TEAMWORK * 人们之所以被解雇，80%以上是因为他们不能与一起工作的人和睦相处，而在大多场合，业务能力不足显然是次要的因素。 不要把任何前述观点或建议看作可以在任何场合以任何代价去执行的千古不变的教条！ 最重要的