如何做好现场质量管理(天正变频器).pdfVIP

变频器事业部质量控制部 吴海峰 2014年9月30日 大纲大纲 11 质量基本概论 22 现场质量问题探讨与改善对策 33 如何有效执行制程管制 44 QC手法简介 55 制程改善的技巧 质量基本概论 1. 何谓质量何谓质量 2.2. 现场质量不良现场质量不良，，对企业的影响对企业的影响 3. 质量的六个指标 4. 质量发展的趋势 55. 现场人员对质量的看法现场人员对质量的看法 质量的质量的迷思迷思 … 何谓质量？ 满足顾客要求的质量满足顾客要求的质量 狭义的质量 vs 广义的质量 质量的质量的三要素要素 质量 Quality 交期 成本 DeliveryDelivery CostCost 现场质量不良， 对对企业的影响的影响 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的 利润利润。。 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者 疲于奔命疲于奔命，也造成管理上的间接损失也造成管理上的间接损失。 产品质量良好的条件 功能符合需求 使用性与操作性便利 产要有特色产要有特色 质量稳定 质量管理的衡量指针 体系的评价体系的评价 —— 质量体系审核质量体系审核————不符合项的多少不符合项的多少((审核报告审核报告)) 产品的评价 — 产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价过程的评价 — 过程审核过程审核——过程符合要求的程度过程符合要求的程度 （（过程审核结果过程审核结果）） 客户的评价 — 客户满意——客户满意度 金钱的评价金钱的评价 — 质量成本质量成本——质量成本占销售额的比率等质量成本占销售额的比率等 现场质现场质量的六个指标个指标 质量发展的趋势 质量的历史面 质量的概念面 质量的制度面 1900 作业员 领领 班班 的品质管制的品质管制 质量是质量是 ““检验检验””出来的出来的 质量检验质量检验 （（QIQI）） 1920 检验员 统计的品质管制统计的品质管制 质量是质量是 “检验检验”出来的出来的 质量控制质量控制 （QQC） 品质保证 质量是“设计”出来的 质量保证（QA） 全面品质管制 质量是“管理”出来的 全面质量控制（TQC ） 1980 全面品质保证 质量是“习惯”出来的 全面质量保证（TQA ） 质量控制与质量保证 ＱＣ ＱＡ QC： Do the thing right QAQA：： Do the right thingDo the right thing 质量相关职能质量相关职能 进