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管理创新 ■ M anagementInnovation 4 ．Lr 一上 年 第 期 创新转型，打造全新商业模式 ◆章振方 ／文 着网络消费的兴起 ，零售业 随正在经历前所未有的变革 。 上海新世界城隶属上海新世界股份 有限公司 (以下简称新世界)作为一 家传统的百货企业，面临着尤其严峻 的挑战。秉承一贯勇于创新的精神， 新世界分析当前形势，勇于变革，正 在打造全新的商业服务模式。 一 、 当前经营现状 据上海信息中心统计，上海全市 54家百货商场2013年共计实现零售 额309．93[Z元，同比增长仅0．2％ 新世界城2013年实现销售36．75f7_, 元，同比增长3．55％，但客流同比下 降8．52％ 2014年一季度实现销售 10．93亿元 同比增长1．47％，客流同 习惯，尤其对 80、9O、00后 更为突 一 面”，导致了商业竞争空前激烈。 比下降4．O8％，可见今年销售形势依 出，2013年 中国网购金额为1．85万亿 4)中心商业客流下降 然严峻，困难重重。 元，占社会零售总额的7．8％，而2011 由于郊区、外省市商业和网购的 年仅为4．2％，麦肯锡更大胆预测，到 快速发展，本市中心城区实体百货下 二．面临困难分析 2020年 中国网购销售额将有望达到 降明显，以新世界城为例 ，郊 区顾客 新世界城面临的困难中既有外部 6500fZ美元．相当于美、日、英、德、法 不来 外省市旅客只游不购，新世界 的因素又有内部的原因。 五国的总和。可见发展速度和规模不容 外省市游客的销售占比已由原来的 外部因素主要有以下几点。 小觎，从而将极大冲击社会零售百货。 50％以上 ，下降到不足30％。客流每 1)消费环境持续低迷 3)商业网点总量饱和 年近10％左右流失。 外需不足，内需疲软，经济下行压 2012年上海人均商业面积 已经 5)境外消费持续增加 力增大，消费者实际可支配收入和消费 达到3平方米，这还不包括大量未纳 根据世界旅游组织的数据，2013 信心指数明显下降．加上教育、医疗、 入统计 口径的房产商开发的配套商 年我国每年以近1亿人次出境旅游， 旅游、餐饮等消费分流，用于百货购物 业，远远超过了国际发达 国家的水 境外消费1020{Z美元、奢侈品消费 的支出逐年减少 扩销难度增大。 平，上海的商业总量已经处于超饱发 740亿美元．一举超过美国和德国．成 2)网络消费快速崛起 展状态 并且商业网点重复雷同、同 为世界第一．出现 “肥水外流 现象。 互联网的兴起改变了人们的消费 质化严重，百货公司、购物中心 “千店 除了这些外部 因素 ，新世界城内 May2014 SHANGHAIQUALITY ． 管理创新 M anagementInnovation ■ 部同样面临一些问题。 全新价值，达到错位经营的效果。 改变线下传统的POS机收银系统 ． 1)增长遭遇瓶颈 3)调整餐饮质量业态 让消费者可以手机支付免排队，畅享