我国银行业网上营销存在的问题及对策研究.pdfVIP

第 17卷 　第 2期 长 　春 　大 　学 　学 　报 Vol. 17　No. 2 　2007年 3月 JOURNAL OF CHAN GCHUN UN IV ER SITY M ar. 2007　 文章编号 : 1009 - 3907 (2007) 02 - 00 15 - 04 我国银行业网上营销存在的问题及对策研究 李 　萍 (长春金融高等专科学校 , 吉林 长春 　130022) 摘 　要 : 随着以信息网络技术为代表的科学技术的迅猛发展 , 网上银行正以传统银行业务不可比 拟的优势 , 成为商业银行业务发展的必然选择 。但是 , 作为全新的金融服务方式 , 网上银行业务 还远远没有得到客户的普遍认可 。把营销作为竞争策略 , 通过营销让大众了解网上银行产品的功 能和效用 , 有利于商业银行跨越式的发展 。本文针对我国网上银行营销存在的问题进行了分析 , 并提出了具体的解决策略 。 关键词 : 网上银行 ; 电子化 ; 网上营销 ; 客户导向 中图分类号 : F832 2　文献标识码 : A 　　伴随着金融全球化进程的快速发展以及互联网 销观念 。经营策略上虽然也借用了营销概念 , 但错 的迅速普及 , 在未来的市场竞争中 , 哪家银行能掌 把营销当推销 , 只是在推销产品时才使用广告宣传 握和应用好网络营销这一现代化的营销方式和手 和公共关系 , 网络营销意识差 , 对经营信息化的重 段 , 它就能在激烈的竞争中取胜 , 反之则会被淘 要性没有给予足够的重视 , 还只是停留在理论界的 汰 。目前 , 我国大部分银行已经有专门的部门或人 探讨阶段 。 员来利用互联网进行营销工作 , 但如何认识 、应用 12　网上银行业务产品匮乏 和开展网上营销仍然是银行业面对的课题 。 与国外网上银行相比, 由于我国金融实行分业 经营模式 , 限制了商业银行开展证券和保险等领域 1　我国银行业网上营销存在的问题 的业务 。国外网上银行的业务几乎包括了所有的传 随着因特网的发展 , 电子商务和网上营销已开 统银行业务 , 甚至有些传统的银行无法运作的创新 始被银行采用 , 各种网上调研 、网上服务 、网上广 业务品种网上银行都有 。而我国银行网上产品种类 告 、网上分销等营销活动已经开始介入到银行的经 较少 , 功能也比较简单 , 大多集中在网上查询 、转 营中来 。尽管如此 , 我国银行网上营销的时间还很 账 、支付 、信用证申请 、外汇买卖 、国债买卖 、网上 短 , 经验还很少 , 也存在着很多不容忽视的问题 。 商城等品种 。目前 , 我国还没有一家网上银行提供 11　业务经营观念落后 网上存款 、贷款 、跨行转账等业务 。个别银行的网 服务经济的核心观念是 “客户导向 ”, 一切营销 上银行功能更是匮乏 。尚未将全方位服务作为网上 策略的目的都是追求 “顾客满意 ”, 而网上银行的兴 银行业务的基本定位 , 就更不可能像国外银行那样 起为个性化服务和互动营销等手段提供了广阔的舞 为客户提供 “一站式 ”、“金融百货公司式 ”的金融 台。但是国内银行界特别是国有银行对网络经济还 服务 。这说明我国网上银行产品创新能力相当薄 没有形成清晰和一致的认识 , 没有充分认识到网上 弱 , 没有充分利用网络金融技术扩展销售范围 , 改 营销对于银行改善