正德集团战略重构报告.pptVIP

正德集团战略重构报告 ;目录;会馆流量排队系统随机服务模型;第一部分 模型及成果简介;一、问题的提出;消费者的角度;决策者的角度;排队理论所要研究解决的问题 ;二、排队系统描述和介绍;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;艺海国际会馆顾客一般流程;模型成果应该具有的形式;会员卡数量和每天顾客总量的关系 假设未来某一时间点发行在外的会员卡总数量为30000张，则： 每天顾客人数在(1326-1831)之间的概率为60% 每天顾客人数在(1266-1904)之间的概率为70% 决策者可以根据实际情况，选定尽可能大的会员卡数量，同时又保证顾客的总人数不要超过特定的范围。 （注：上面所选的概率可以由决策者来作出决定，概率越低，范围会越窄，顾客人数在范围内的可能性也会降低）;会馆内资源和顾客等待状况的关系 艺海国际会馆服务台有5个，顾客的到达服从泊松分布，平均到达率为每分钟2人，服务人员服务时间服从指数分布，平均服务率每分钟0.5人，现假设顾客到达后排成一队，依次走向空闲的服务窗口，该系统的运行指标为： 整个服务台空闲的概率：————1.45% 等待服务的平均人数：—————2.47人 服务台平均逗留人数：—————6.47人 等候服务的平均时间：—————1.24分钟 在服务台平均逗留时间：————3.24分钟 顾客到达后必须等待的概率：——61.8%;领导如何根据模型的结果作出决策;艺海国际会馆的部分经验数据;一、服务台处情况 艺海国际会馆服务台有5个，平均到达率为每分钟2人，，平均服务率每分钟0.5人，现假设顾客到达后排成一队，依次走向空闲的服务窗口，运行指标为： 整个服务台空闲的概率：————1.45% 等待服务的平均人数：—————2.47人 服务台平均逗留人数：—————6.47人 等候服务的平均时间：—————1.24分钟 在服务台平均逗留时间：————3.24分钟 顾客到达后必须等待的概率：——61.8%;二、、男子淋浴 男子淋浴间26个，平均每分钟到达0.8人，每位顾客占用时间为30分钟，则： 排队等待的人数为7人， 逗留的人数为人31， 平均等待时间为8.75分钟， 平均逗留时间38.75分钟 ;;部分数据反映出了问题;问题的分析;第二部分 会员卡数量的确定——对会馆高峰期客流量的监控;监控的六个输入指标;会员卡的数量与六个指标的关系;会员卡数量与服务时间长度分布的关系 假设：会员卡数量越多，服务时间不变（保证服务质量）。 会员卡数量与服务台(员)个数的关系 假设：会员卡数量越多，服务台（员）数不变，或经过领导决策之后才可以增加一定数量。 会员卡数量与系统中顾客等待时间、空间容量的关系 假设：会员卡数量越多，顾客等待时间不变，若超过时间则顾客会流失，永远不来。会馆的等待空间容量不变，若K个等待空间已满，新到达的顾客将不再进入。; 会员卡数量与每日顾客源总量的关系 假设：每日的顾客源总量不是无限的，而只是社会群体中的一小部分。会员卡数量越多，持现金消费的顾客数量不变（或略微减少，转化为持卡会员），持卡消费的顾客按（各种卡）经验数据比例增加。 现金消费顾客服从平均值为m的泊松分布 持卡顾客服从平均值为 的泊松分布 顾客总人数（现金+持卡）服从平均值为 的泊松分布。;近期一段时间内会馆顾客数量的数据;计算可得当前一段时间内： 每天顾客人数在（843，1345）之间的概率为90% 每天顾客人数在（795，1393）之间的概率为95% 高峰期客人数量在(464，897)之间的概率为90% 高峰期客人数量在(423，938)之间的概率为95% 假设：目前出售的有效会员卡数量为20000，还会继续出售会员卡，将来某一时间点的会员卡数量为Nt,则： 每天顾客人数在 (70+0.04835*Nt-0.000000487*Nt方,182+0.04835*Nt+0.000000487*Nt方) 之间的概率为90% 每天顾客人数在 (59+0.04835*Nt-0Nt方,193+0.04835*Nt+0Nt方) 之间的概率为95%;例如： 假设未来某一时间点发行在外的会员卡总数量为30000张，则： 每天顾客人数在(1326,1831)之间的概率为60% 每天顾客人数在(1266,1904)之间的概率为70% 每天顾客人数在(1204,1978)之间的概率为80% 每天顾客人数在(1037,2115)之间的概率为90% 每天顾客人数在(987,2165)之间的概率为95% 会员卡数量与服务规则：FCFS、LCFS、PR的关系 假设：服务规则为FCFS（first come first servic