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沟通是打造团结高效企业团队的重要途径 经 营管理 沟通是打造团结高效企业团队的重要途径 王讲会 (西安西粮实业有限公司 陕西西安 710003) 【摘 要】 文章阐述了沟通在企业中的重要性，提 出了通过有效的沟通，打造团结高效团队组织的有效途径。指出，沟通要有认真的准 备和明确的目的性；沟通的内容要确切；跟踪和反馈要及时；沟通 中应增加双方的信任度；利用乔哈利 窗口模型，改善沟通的有效性；创造支 持性的沟通氛围；学会有效的聆听；创造了解沟通环境，善用非正式沟通；结合文化因素进行沟通；创新工作载体，丰富活动内容，推动有效沟 通 。 【关键词】 沟通；企业团队；重要性；途径 俄国 l9世纪批判现实主义的杰出作家契柯夫的小说 《小公务 有就是由于组织机构变得复杂庞大，环节太多，有 的管理者与员工 员之死》，讲述了一个小公务员一次去看戏，不小心打了喷嚏，结果 沟通时爱摆架子，发号施令：由于年龄、教育程度、职业职位不同，在 口水不巧溅到了前排一位官员的脑袋上。这时小公务员十分l荒l恐， 沟通时会影响到人们对语言的使用，以及对内涵的理解，有日寸即使 赶紧向官员道歉，那官员没说什么。小公务员不知官员是否原谅了 是同样的字眼，对不 同的人也有不同的含义；由于需要与动机的不 他，散会后又去道歉。官员说：“算了，就这样吧。”这话让小公务员 同，兴趣与爱好的差异，在沟通中都会造成人们对同一信息的不同 心里更不踏实了。他一夜没睡好 ，第二天又去赔不是，官员不耐烦 理解等等。这些现象，无疑成为有效沟通的障碍 ，既不利于团结高 了，让他闭嘴，出去。小公务员心想，这下得罪官员了，他又想法道 效团队的形成，也不利于企业 目标的实现 ，对企业今后的发展自然 歉。小公务员就这样 因为一个喷嚏，背上了沉重的心理负担，最后， 会产生非常不利的影响。由此可见，沟通在企业管理中起着非常重 他死了。这个可悲的小公务员因为与领导缺乏有效的沟通竟然付 要的作用。 出了生命的代价。卡耐基说 ：一个人的成功，15％来 自于他的专业 从理论的角度讲，沟通是一门学问，是一种社交的技巧和能力。 知识和技能的影响，85％靠他与别人相处的方式、方法，由此可以 沟通的本能是与生俱来的，沟通的能力却不是，他需要我们在不断 看出有效的沟通是多么的重要。而对一个企业而言，如果缺乏良好 学习和实践中获得经验 。从实践的角度讲，善于沟通将使你在团队 的沟通也会付出巨大的代价 。 中赢得 良好的人际关系，在工作、生活中遇到困难时获得来自各方 在激烈的市场竞争环境中，决定企业经营成效的关键往往不是 面的理解和支持。作为一名管理者，如果具备良好的沟通能力还会 企业内部一般性的生产管理，而是重大经营方针的决策。为使组织 使你形成独特的人格魅力，确定你在团队中的影响力，这对于打造 决策科学合理和更加有效，需要准确可靠而又迅速的收集、处理、传 团结高效的团队组织将会起到积极而显著的作用。 递和使用各种信息。事实证明，许多决策的失误是由于信息不够准 也许我们已经意识到沟通的重要性，也正在积极的进行沟通， 确全面，沟通不畅造成的。因此，沟通是科学决策的前提和条件，换 但是为何大量的沟通不能产生预期的结果，这或许让我们有些费 句话说，没有沟通就不可能有科学有效的决策。 解。 一 、 沟通在企业中的重要性 沟通的方式多种多样，但我们在工作中常用的却一直是自上而 沟通是企业成为一个整体的凝聚剂。当企业内部做出某项决 下的沟通。但是如果沟通是建立在自上而下的基础上，沟通就不可 策或制定某项新的政策时，由于各个体的地位、利益和能力不同，对 能产生预期的效果。因为下属只希望听到他自己想要的，而不是上 决策和制度的理解和执行的意愿也不同，这就需要互相交流意见， 司正在努力想说的内容，所以，关心员工切身利益，肯定他们在工作 统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证企业目标的 中所做出的成绩，并及时的给与物质或精神上的奖励 ，是使沟通获 实现。因此，沟通可以明确企业员工做什么，如何来做，没有达