关于我国铁路多元化经营和服务的思考.docxVIP

1文章编号：1003-1421(2012)11-0001-10中图分类号：F532.6文献标识码：C关于我国铁路多元化经营和服务的思考ThoughtsonRailwayDiversifiedOperationandService陆海洲1，李乐飞2，李剑峰3，阙东发4，阳壮息5LUHai-zhou1,LILe-fei2,LIJian-feng3,QUEDong-fang4,YANGZhuang-xi5（1.铁道部办公厅，北京100844；2.清华大学工业工程系，北京100084；3.铁道部运输局，北京100844；4.南昌铁路局货运处，江西南昌330000；5.中铁快运股份有限责任公司南宁分公司，广西南宁530000）(1.BusinessOffice,MOR,Beijing100844,China;2.IndustrialEngineeringDepartment,TsinghuaUniversity,Beijing100084,China;3.TransportBureau,MOR,Beijing100844,China;4.FreightDepartment,NanchangRailwayAdministration,Nanchang330000,Jiangxi,China;5.NanningBranchCompany,ChinaRailwayExpressCompany;Nanning530000,Guangxi,China)摘要：通过对铁路相关单位实施多元化经营战略、客运服务、货运服务的考察调研，说明铁路多元化发展呈现良好势头，客运服务水平显著提升，货运改革迈出坚实步伐，并根据铁路实施多元化经营战略、创新铁路客货运输服务的要求，提出深入实施多元化发展战略，积极践行铁路服务理念，加强适应多元化发展要求人才队伍建设，为铁路部门进一步细分市场需求，优化设计服务产品，提升客货服务质量，积极实施收益管理提供参考。关键词：铁路；多元化发展；客货服务；人才建设Abstract:Throughinvestigationandanalysisondiversifiedoperationstrategy,passengerserviceandfreightserviceimplementedbyrailwayrelativeenterprises,thispaperexpoundssoundtrendofrailwaydiversifieddevelopment,obviousincreaseofpassengerservicelevelandstablestepoffreighttransportreform.Accordingtotherequirementofdiversifiedoperationstrategyofrailwayandinnovationofrailwaypassengerandfreighttransportservice,thepaperalsoputsforwardthesuggestions:deepeningthediversifieddevelopmentstrategy,implementingrailwayserviceideaandstrengtheningtalentteamestablishmentwhichadaptingtothediversifieddevelopment,allofthesecouldsubdividemarketdemandinfurtherstep,optimizedesignserviceproduction,increasepassengerandfreightservicequalityandprovidereferenceforimplementingbenefitmanagement.KeyWords:Railway;DiversifiedDevelopment;PassengerandFreightService;TalentTeamEstablishment1第34卷第11期铁道运输与经济视视窗窗2专稿关于我国铁路多元化经营和服务的思考陆海洲等按照铁道部人事司的统一安排，在清华大学工客出行相关的订票、送票、广告、餐饮、旅游、休闲、酒店服务、商业开发、保险代理、VIP服务等经营业务进行细分，明确了运输站段和旅游公司、传媒公司、生活公司等多元企业各自职责，实现客运资源的集中统筹利用，提高了资源利用效率，也提高了经济效益。2012年上半年，成都铁路局开行旅游专列29列，实现客票收入4375万元，同比分别增长61%、173%；广告收入2466万元，同比增长144%；车站商业开发招商总面积达到22907.5m2，新增开发面积为2623.8m2，招商总收入达到1