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携程网 携程旅行网 携程在手，说走就走。 目 录 CEO与背景 携程功能介绍 经营理念 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景 携程旅行网，是网络环境下新生的一个网上经纪商。 为旅游中介，携程为客户提供一个查找，预定，参观，交流的平台。 CEO与背景 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预定，是中国领先的酒店预定服务中心。 携程网旅行网是中国最大的旅游电子商务网站，是最大的集酒店预定，机票预订，度假预定，商务管理，高铁代购，及旅游咨询为一体的综合性旅游服务公司。总部设在中国上海，在北京，广州，深圳等12个城市设立了分公司。携程以高科技的运作手段，精细化的管理模式和先进的理念，为旅游服务企业的超常规发展开拓了新路子。 携程旅行网的功能介绍 酒店预定 机票预定 商旅管理 特约商户 度假预定 携程的经营理念 携程的理念是:以客户为中心， 以团队间紧密无缝的合作机制， 以一丝不苟的敬业精神、真实， 诚信的合作理念，来创造一套 “多赢的伙伴式的合作体系， 从而共同创造最大的价值。 Customer -客户(以客户为中心) Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制) Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神) Integrity -诚信(真实诚信的合作理念) Partner -伙伴(伙伴式的多赢合作体系) 携程商业模式 先进的盈利模式。 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合电子商 务3C商务模式，退出了以呼叫，订购服务，综合服务为主的 盈利模式。携程旅行网的盈利模式可以概括为：以商务客户 为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆，以掌握客源为 主要利润屏障，专注于提供以酒店预定，机票预定和“酒店 +机票”为主要利润点的旅游与度假服务。 携程依托互联网向特定客户提供旅游类的产品服 务，是支撑企业利润目标的基础。其利润主要来 源于：（1）预定酒店代理费，（2）预定机票代 理费，（3）广告费。 电子商务模式的收入来源 盈利模式 成功之道 完善的服务 方便快捷 高质量 个性化 以客户为中心 支付和配送 硬件和软件的巨大投入 携程入股艺龙竞争变合作 2015年5月22号在线旅游行业爆出一条惊天的新闻，携程出资约 4亿美元，溢价100%收购了艺龙37.6%的股权，成为了艺龙的第一大 股东。携程收购艺龙，最受刺激的应当是去哪儿，市场会因为携程 去哪儿交易案的落空而失落，所以，短期来看，去哪儿股价可能会 回调。但是携程并购去哪儿依然是有可能性的，甚至这次事件反而 会继续刺激去哪儿股东加紧与携程的接触。大概一个月前，携程与 去哪儿合并谈判接近尾声，但遭遇到了庄辰超的激烈反对，于是两 者合并案谈崩。与此同时，阿里也在积极和携程谈判，并购或者投 资。对此，去哪儿网举报携程入股艺龙涉嫌《反垄断法》。 携程一向遵守中国法律，并按照中国法律从事经营活 动。中国旅行市场规模巨大，携程和艺龙各自的市场 份额都还非常小，目前两家加起来占整个国内旅游市 场的份额不到5%，不足以对整个市场产生影响。同时， 携程和艺龙会根据各自公司独立的发展策略，继续独 立发展，为客户和合作伙伴创造持续的价值。 遭遇挑战及对策 对策 挑战 价格不再具有优势。 服务成本较高。 客户资源竞争激烈。 主要竞争对手：艺龙旅游网，芒果网，乐途网，去哪儿网。 业务媒介局限于互联网。 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商 地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料 的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣 传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和 服务拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多 元化发展。携程仍须进一步加强战略性营业的支 持，以保证公司长远发展。 发展前景 为了保持行业的领先地位，就必须 通过推陈出新的新产品，服务和技术手 段。 建议：寻求实体产业依托。 探索市场新的增长点。 服务模式创新化。 树立品牌意识创立品牌战略。 13电子商务一班 杨静 * *