基于云模型的信息工程监理服务质量评价的研究.pdfVIP

基于云模型的信息工程监理服务质量评价的研究 刘宏志，朱方方 (北京工商大学计算机与信息工程学院，北京100048) 摘要：采用熵权法计算各指标的权值，降低人为因素对权重的影响，使权值更客观；采用云模型 实现评语与评价值之间的映射，解决评价中存在的模糊性和随机性问题；最后通过实例证明这种评 价方法的可行性和准确性。 关键词：信息工程监理；服务质量评价；云模型；熵权法 中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：0258—7998(2013)10—0133—03 Theresearchofinformation surveillanceservice engineering evaluationevaluatlonbasedbasedOn乙loudonCloudmodelmodel qualitvqualltV Liu Hongzhi，ZhuFangfang of ScienceandInfo砷ation andBusiness (Co儿egeComputer Engineering，BeijingTechnology Universify，Beijing100048，China) Abstracl：Thisarticleusesthe methodtocalculate ofeach to reducethe of the index innuence entropyweight weight value， humanfactorsonthe andto more cloudmodelto realizecommentsandevaluationvalueof we唔ht， get objectivewe培hts；using the solvethefhzzinessandtherandomnessofthe the showsthisevalua— between， evaluation； mapping Finally，practicalapplication tionmethodisfeasibleandaccumte． words：inf0瑚a“on method Key surveillance；serviceevaluation；Cloud engineering quality model；entmpyweight 监理单位为业主提供服务质量的优劣直接关系到 为云模型【4J。其中每一个z称为一个云滴。 工程顺利建设和成功与否，因此在工程建设中针对监理 单位的服务质量建立一个客观、准确的评价体系显得尤 来表征【51，记作C(Ex，En，He)，如图1所示。 为重要…。现在对服务质量评价的方法主要有灰色关联 Ex：表示云滴在论域空间分布的期望。 分析评价法、层次分析法和模糊综合法【2】。 En：定性概念的不确定度量，在云模型中被用来综 通过对各种评价方法进行分析，并结合信息工程监 合度量定性概念的模糊度