物业存在的问题及对策研究.doc

目 录 一、绪论 1 二、双山花苑二期小区物业管理介绍 1 三、双山花苑二期小区物业管理的问题 2 （一）物业管理人员规章制度难以执行 2 （二）物业管理人员服务意识差 2 （三）小区业主停车难 2 （四）业主的消费观念不强 2 四、物业管理的问题对策 3 （一）完善物业管理考核制度并严格执行 3 （二）改变思想观念，增强服务意识 3 （三）增加区域停车场建设 4 （四）提高业主的物业关系消费意识 4 五、物业管理的发展趋势 4 （一）物业管理的社会化 4 （二）物业管理的专业化 5 （三）物业管理产业链延长化 5 （四）物业管理的智能化与信息化 5 六、结论 5 七、参考文献 6 我国物业管理存在的问题及对策研究 摘要：随着我国经济建设的快速发展，房地产业大潮的兴起，我国的大中小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理取得快速的发展，也遇到诸多的困难和压力，暴露出很多问题和矛盾。如何在房地产快速发展尽快提高物业管理水平，是物业管理行业急待解决的问题。 本文以，城市物业管理存在问题。 【关键词】新型行业 物业管理 问题 观念 一、绪论 近十年来，我国的年均经济增长保持了10%左右的增幅，城镇居民可支配收入也年增10%左右。在强劲需求的拉动下，房地产投资也强劲增长，为物业管理创造了良好的发展空间。 截至2012年底，我国物业管理行业的企业数量突破71000家，612.3万从业人员，较2008年增长约145%；管理各类房屋面积145.3亿平米，较2008年增长约16%；年营业收入超过3000亿元。与2011年企业综合实力排名前100的物业企业相关数据相比，2013年排名前100企业的管理总面积、年经营收入、总资产、从业人员分别增长了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。 二、双山花苑二期物业管理介绍 双山花苑二期小区创建于2003年，处于一个发展中的城市，总建筑面积近15，000㎡业主接待、手续办理、发卡收费、协调调度、制度建设、业主回访、内勤办公、人事、劳资、信息、资料、档案、物资管理等。安全保卫处内部治安、秩序维护、车辆管理、防盗防抢、防灾减灾。维修工程处验房交房、修缮维护、公用设备管理、为业主排忧解难。清洁卫生处道路、公共绿地和活动场地的卫生清扫、楼道保洁、垃圾清运、电梯运行以及分工区域内物业与业主信息的及时反馈。园林绿化处小区美化、花草树木养护、施肥、喷药、修剪；园林、健身、固定娱乐设施监管 三、双山花苑二期小区 （一）物业管理规章制度执行 （二）物业管理人员服务意识差 这样，也给业主带来了不少。 ）停车 随着城市建设的和居民生活水平的提高，业主购置的车辆也，数量无法适应飞速增长的调查，该小区停车位满足程度不足一半，车辆、人行道、小区走道、绿地停车就这样还是很难停车的压力。多数情况下，造成了“人”“有车人”的利益冲突和纠纷投诉，影响了公平和居住环境，交通拥挤、恶化生活居住环境 （四）的消费观念不强 业主的消费观念还存在着一定的差距，消费意识还没有完全树立起来。享受了服务就应该付费，这个道理现在已被大多数业主接受。但对物业管理的认识还处在一个较低水平，一部分人没有认识到物业服务是一种消费行为，这种不成熟的消费观念造成物业管理市场发育不健全。更有不少业主把物业管理企业看作是大包大揽的管家，认为物业公司既然收取了费用，就应该包办一切，管好小区内任何事，把因装修引起的地板漏水、噪音、圈养宠物等都归罪于物业管理企业服务质量不好造成物业管理工作困难。 目前，物业企业管理和服务存在的不足以及诸多方面的问题，导致绝大多数物业经济效益差，亏损严重，全国约有%以上的物业管理企业亏损，另外有一些物业管理。面对问题，我们必须及时有效地采取多种对策来解决。 ）物业管理考核制度并严格执行 物业管理服务标准 管理企业制定的物业管理服务标准，出合适的物业管理服务标准、服务标准两个标准对企业和服务人员而言是约束要求和服务目标，对而言企业对提供服务的承诺，是选择、企业的理由。物业标准使的物业管理服务有形化，确保物业服务品质稳定性。 完善物业质量的考评机制 制定完合适的物业管理服务标准同时，也要物业服务质量的考评机制。通过和考评等方式对物业服务质量进行评估，改变服务质量，提高服务水平。主要通过内部检查、业主满意度调查两种方式进行。企业要主动的、经常性的检查，每周、每月的工作计划及总结，定期的工作例会，填写各种记录表和现成考察等。在几方面中，考评的重点是业主的满意度物业服务质量最终是由业主来评判，这样可以使企业了解总结在业主心目中的形象，发现问题，适时调整服务项目改变工作计划，企业服务水平，满足业主需求。 建立物业管理人员激励机制 是以满足业主需求为己任的