XX市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案.docVIP

XX市统一政务咨询投诉举报 平台建设实施方案 　　为整合优化各类政务咨询投诉举报载体，建设统一政务咨询投诉举报平台，根据《XX省人民政府办公厅关于建设统一政务咨询投诉举报平台的指导意见》（X政办发〔2016〕125号）和《XX市人民政府办公室关于印发XX市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案的通知》（X政办发〔2017〕38号）精神，现就我市统一政务咨询投诉举报平台建设工作制定如下实施方案。 　　一、总体要求 　　深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及省委十三届、市委六届历次全会精神，围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、加强事中事后监管、优化公共服务流程的要求，改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，以12345政府服务热线和XX政务服务网为基础，整合各类政务咨询投诉举报载体，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，优化职能资源配置、再造行政管理流程，推动政府职责体系和组织体系的重新构建，推进政府治理能力和治理体系现代化。 　　二、整合范围 　　除110、120、119等紧急类热线以外，整合市场监管12315、12331、96311、96317、12365，价格12358，医疗卫生96301、12356，人力社保963