第一、二章 旅游心理学.pptVIP

* Presentation Title | Confidential | Document ID * 霍桑实验的4个阶段（4、群体实验） 四、群体实验 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。 这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。 * Presentation Title | Confidential | Document ID * 霍桑实验可不是一次平常的实验，它一下子就进行了8年。实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。 也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与企业的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这才是增加产量、提高生产率的决定因素。 霍桑实验的震撼力（1） * Presentation Title | Confidential | Document ID * “经济人”假设：认为工作只是为了金钱，与此相适应的管理方法，是用金钱收买工人的劳动，用权力和制度去控制职工。这样不能激发职工的献身精神和主人翁的责任感，而只能产生“给多少钱干多少活”的雇佣观点。 霍桑实验的结论冲击了“经济人”的假设，引发出“社会人”的假设。“社会人”假设：认为人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的生产积极性只有次要意义。人们更重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性和工作积极性是决定性的因素，只有社会的需要和自我尊重的需要才是激发工作积极性的动力。 从“经济人”的假设到“社会人”的假设，从以工作为中心的管理到以职工为中心的管理，这是管理思想上的很大进步。 霍桑实验的震撼力（2） 西汉建国之初，汉高祖刘邦在与群臣探讨成功的原因时总结说：运筹帷幄之中，决胜千里之外我不如张良；筹措粮饷，募集兵员我不如萧何；领百万雄兵，战必胜攻必克我不如韩信，但为什么我做了皇帝得了天下？原因是我“善将将”。通俗解释就是刘邦善于管理和领导这些有才能的人，从而他才得天下。 * Presentation Title | Confidential | Document ID * 从这个历史故事中我们得到的启示是事业成功取决于对人的管理。旅游心理学对旅游企业员工心理进行了深入的研究和分析，可以对旅游企业实施科学管理提供帮助。 * Presentation Title | Confidential | Document ID * 除普通心理学、社会心理学、管理心理学以及旅游学自身是旅游心理学的直接理论基础外，还有社会学、人类学、经济学、历史学等都可称其为相关基础学科。 * Presentation Title | Confidential | Document ID * 旅游学及其它相关的基础学科 一、旅游心理学的研究对象 人们为什么要到陌生的地方去旅游? 为什么大家想去的地方不一样？ 人们如何在众多的旅游目的地中进行选择？是什么促使他们最后下定决心？ 为什么旅游有时给我们带来愉悦，有时又令人烦恼？ 服务员怎样做才能令顾客满意？ 旅游者为何如此多变、散漫、难以管理？ 如何有效管理旅游服务人员？ * Presentation Title | Confidential | Document ID * 一、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。 旅游心理学的研究对象和内容 旅游业的从业人员 旅游者 旅游心理学的研究对象 住宿 娱 乐 景区 交通 餐饮 购物 与旅游现象有关的人的心理活动及其规律