新时期提升博物馆公共服务功能探究.pdfVIP

新 时 期 提 升 博 物 馆 公 共 服 务 功 能 探 究 侯爱芹 （郑州博物馆 河南 郑州 ������ ） [摘 要]博物馆发展与社会发展息息相关，博物馆肩负的社会责任和服务功能的演变无不带有鲜明的时代特征。在新的 历史条件下，我国文化建设进入大繁荣大发展时期，广大人民群众越来越多的关注博 物馆，走进博物馆，渴望在这里得 到文 化知识，历史知识的享受及精神愉悦，汹涌澎湃涌来的观众的日益多样化的需求也在审视着我们博 物馆公众服务工作 的水 平。当下大多数博物馆存在着公共文化产品单一，教育活动不够丰富多彩，公共服务形式和 内容少质量不高等问题，与观众 的期望有较大的差距，在经过免费开放之初的火爆期后，观众人数又归于稀少。如何拓展博物馆公共文化产品，丰富服务 内 容和形式，提高服务水平，满足公众对精神与文化生活的热切追求，最大化的发展博物馆公关服务事业，是我们博物馆 急需 探讨和解决的。 [关键词]博物馆；公共服务；服务功能 一、创新理念是提升博物馆公共服务功能的关键 二、建立完善的公共服务体系，拓宽公共服务渠道 （一）公共服务是博物馆的核心要素 （一）积极开展“请进来、走出去”活动，密切与公众联系 进入 21 世纪，公共服务意识开始在社会兴起并逐渐成熟，博 建立完善的公共服务体系，是当前公共文 化服务业的重中之 物馆研究、保护 、展示的传统角 色也开始了新的转变，人们对博物 重。博物馆从文物的保护、陈列、研究发展到为公众提 供知识、教 馆是为社会及其社会发展服务的认识和理解已在逐步形成，公共 育、休闲、娱乐等 社会公共服务机构 ，真正明确了博物馆作为公共 博物馆服务于广大民众是博物馆的基本功能。美国著名学者詹金 服务体系中的角色。它的公益性，社会性决定它与社会各界的的关 斯在其 《博物馆 之功能》一书 中明确指出，博物馆应成为普通人的 系密不可分，这种联系是通过公众服务体现的，离开了公众服务博 教育场所；美国博物馆协会成立时就宣言“博物馆应成为民众的大 物馆就无法生存和发展。博物馆工作者如何运用我们的智慧和热 学”；博物 馆协会在 解释博物馆 的定义时，将“教 育”与“为公众服 情稳定现有的观众群，开发更广泛、各个层次的观众群体。目前，很 务”并列视为博物馆核心要素。由于我国经历多年的计划经济年 多博物馆只把服务对象限定在来馆参观的观众 上，把博物馆为社 代，我国的公立博 物馆多年来，承担着政府的宣传 窗口的任务，因 会提供的服务产品只限定在多年不变的基本陈列展览上，眼界较 此公众服务意识明显不足，很少去思考和研究普通观众的需求和 狭窄，思路不够宽阔，步子迈不出馆 门，不了解现代博物馆的公共 感受，多年来迎合形势需要所推出的一些展览与观众的口味想去 服务功能是全方位的，大视野的，是对公众文化生活的一个 全面的 很远，很难吸引观众的关注和兴趣。随着时代的发展，转变观念，与 服务。我们认为博物馆的公共服务不仅仅体现在馆 内，很多应采取 时俱进，以人为本已成为当代社会各行各业的基本理念，特别是各 走出去，请进来的方式，密切与观众 联系，与 公众建立 良好的交流 地博物馆逐步免费开放后社会性和公共服务性变得更强，公立博 和互动，让公众切身加入到博物馆公共服务事业中。 物馆将逐步回归到服务社会的基本功能上来。 （二）积极举办展览、联系观众，开展馆 内教育活动 （二）目前博物馆公共服务观念�待更新 为了强化博物馆的教育功能，博物馆应该 改变被动等待观众 近年来我国博物馆向社会免费开放，产生了良好的社会影响， 参观的局面，主动服务和走进学校、社区，充分发挥博物馆社会教 但这仅仅是开放式的打开了博物馆大门，降低了博物馆的准入 门 育职能。 槛。多年来我国博物馆存在服务意识不足、经营理念落后、文华产 郑州博物馆在 2012 年