物流业服务营销中的相关问题及解决对策.pdfVIP

物流业服务营销中的相关问题及解决对策 ■李晨旭 绥化学院经济管理学院 摘 要：近几年，我国的物流业迅速发展，呈现百花齐放的态势，各个物流公司面对激烈的市场竞争环境，要想在行业中占有一 席之地就必须提升物流服务水平，并有效的运用营销手段，从而提高企业的竞争力。物流企业的营销能力对企业未来的发展具有关 键的作用，值得物流公司的管理者予以重视。 关键词：物流业；服务；营销能力 我 国快速发展的物流业为客户提供了更多物流服务组合，但是 准执行任务。 各个物流企业提供的服务 内容却呈现出趋同化，并且服务水平参差 4．物流产业缺乏专业的营销人才。人才是各个行业发展的基本 不齐，鲜有企业具备明显的特色服务，因此物流企业想要留住客户 因素，我国的物流企业营销人员的入职门槛偏低，从事物流的人员 比较困难。本文基于服务质量 的视角，研究物流企业服务质量与顾 大多数是快递员，没有学历、经验的限制 ，只要认路、能配送即可 ，使 客满意度之间的关系，研究结果对物流业具有重要的现实意义。通 物流企业的专业营销队伍综合素质较低。另外，物流是一种新型的 过了解影响客户满意度的因素，深入关注客户的真实需求 ，同时提