网上支付的风险防范研究.pdfVIP

费中很有存在的必要，并且消费者对其要求也越来越高，所以售 网上支付的风险防范研究 后服务的重要性不言而喻。 (2)产品质量 根据调查数据显示，产品的质量问题是困扰售后服务的主 ●胡敬敬 绥化学院经济管理学院 要问题，其 比例达到了40．12％，其次是产品不适合 自己的占 30．43％，无法实现产品的增值服务 占14．12％，产品的三包问题 摘 要：随着经济的发展 ，经济活动形式逐渐向着多样化趋 占15．33％。由此可见，虽然网络消费给消费者带来了便利购物方 势演进，在传统商务模式的基础上，电子商务的发展在人们的生 式和价格便宜的产品，但是很多产品被进行了虚假宣传 ，质量上 活中占有越来越重要的位置。电子商务的活跃为网上支付方式 存在很多问题。 的发展提供了契机 ，网上支付 已经成为现代消费者非常热衷的 因此，商家首先要保证产品质量的可靠性。产品的质量是售 一 种支付方式。但是在网上支付盛行的同时，支付过程 中也存在 后服务的基础，没有 良好的质量不仅会增加售后服务的工作量， 着一定的风险，鉴于此，本文探讨 了网上支付 中所存在的风险， 同时还会损坏商家的品牌形象和信誉。在保证了产品质量的基 并提 出了相应的防范措施 。 础上进行完善周到的售后服务才能提高消费者的满意度，形成 关键词：网上支付；风险；第三方支付 二次消费。 (3)售后服务因素 调查中，有 82．76％的网络消费者认为商家提供个性化的售 随着科技的发展 ，网络时代已经到来 ，互联 网络的发展为经济 发展提供了新的契机 ，越来越多的企业和商家开展电子商务活动 。 后服务重要，并且消费者最看重的售后服务因素中，服务态度诚 恳、友好 占48．12％，简单便捷的售后服务程序 占28．63％，明确严 电子商务活动必须在网上完成对商品的选择，在网上进行资金结 算 ，在网上进行在线支付 ，才算是完成了整个电子商务的交易。网上 谨的退货条款 占到23．05％。 支付已经成为人们越来越青睐的一种支付方式，为人们的在线购物 所以商家在对客户人员进行培训的时候 ，首先要端正客服 与在线充值提供了很多的便利，但同时网上支付也存在一定的风 人员的工作态度。网购的售后服务主要是通过网络和电话进行 险，对用户的个人信息和财产安全造成威胁。 沟通 ，虽然不是面对面的沟通 ，但也要做到合理沟通 ，耐心仔细 一 、概述 地倾听消费者的问题并努力为之解决。通过强烈的责任意识和 随着时代的发展，网上交易逐渐增多，许多商家看准时机，大力 热心、真诚的服务来塑造 良好的企业形象。其次，要降低消费者 发展电子商务公司，比如淘宝网、唯品会 、京东等购物网站，促进了 享受售后服务的成本 ，比如减免售后邮费，缩短退换货时间，精 电子商务经济形式的发展。根据不完全统计，我国网民的数量已经 简服务程序等。只有商家多为消费者考虑 ，诚信经营，提供完善 超过了5．1亿，在如此数量巨大的网民之中，网络购物的用户也在逐 的售后服务，努力维护好消费者的权益，最终就能达到与消费者 年的增长，网络购物和网上交易的增加，使