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曾老师职业培训 * 信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠 Doing What You Say You’ll Do 言行一致 Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺 Openness 坦率 Giving Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见 Telling the Whole Story 无保留地陈述事情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处 曾老师职业培训 * Acceptance 宽容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 Not Putting People Down 不贬低别人 Congruence 忠诚 What You Say Is What You Mean 表里如一 Saying Doing What You Believe 言行能体现主见 Being Straight Forward Honest 正直、诚实 信任的关键：能力（Ability） 信任的五大要素Elements of Trust 曾老师职业培训 * 团队协作的策略 一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动 二、扩大工作的相互支持 三、明确资源、能力、信息的互补 四、建立信任、达成共识 “我承认我错了”、“你做地非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。 五、培养合作双赢的思维 六、打造自我管理团队 曾老师职业培训 * 团队协作与学习型组织 【山雀与知更鸟】 －－团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。 曾老师职业培训 * 分析：团队平衡的打破(10分钟) 某知识型企业，技术人员为主，市场人员不足，业务十分艰难。迫于董事会的压力，为了打开局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监。也确实是做市场的一块好料子。但该生十分自负，处事傲慢、越权管事，加上平时工作中多用指挥、监督、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不可能，问题也就越多。 问：你如果是该企业的常务副总，你该怎么办? 曾老师职业培训 * 高效团队的管理 管理篇： 曾老师职业培训 * 什么是团队管理/领导？ 团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。 曾老师职业培训 * 团队管理的比方 比方一：团队管理中的沙土与混凝土 比方二：团队管理中的信任与水 比方三：领导者定位搅拌工 比方四：团队管理中的沟通与搅拌 曾老师职业培训 * 管理风格 团队气氛70%取决于团队管理者的风格 美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：