经典培训课件--有效沟通技巧（通用版本）.pptVIP

? 授课方式： 讲解： 那么怎么样才能让别人放心呢？下面我提供一些例子供大家参考，比如说： “好！我马上就去。”马上一词是不是让人感觉你正为这件事着急。 “我今天就给你准信儿。”或者：“别担心，我会认真处理。”别人一听你这样说，着急的心情是不是有所缓和？ “我明白这件事很重要。”别人一听就能感觉你也在为这事着急，这样就可以放心了。 ? 授课方式： 讲解： 那么有哪些话语可以让人印象深刻呢？ 当别人犯错误时，你不妨说道：“如果换成是我，也会犯这样的错误的。”这可是一句非常贴心的话。 当上司建议你如何开展工作时，你不妨认可对方所说的，说道：“你说的对！我马上就去办。” 相信在你走出上司的办公室时，上司还在为你刚才的赞扬开心微笑，大家不要认为上司不需要激励，其实上司与你一样，也是需要激励的。 “来，说说你的好主意。”这样一说，对方保证向你敞开心扉说上一通。 “英雄所见略同。”你这样说，不仅称赞了对方，也向对方表明了自己的态度。 不过，当你说这话时，一定要真诚，不然当你说出口后，会让别人觉得你非常虚伪，那么效果适得其反。记住，沟通是建立在真诚的基础上的。 ? 授课方式： 讲解： 许多人在与他人交流时，喜欢说：“你应该……”、“你为什么不……”“你真笨，让我再给你说一遍”，或许你是无意识这样说，但是在他人听来，觉得非常刺耳，为什么？因为你给他人的感觉是：你处处高人一等，只有你说的话才算话，只有你的意见才是高见。 这样的话语是非常不利于你与别人沟通的，大家在日常的沟通中一定要慎用。 ? 授课方式： 讲解： 根据我们以上所讲的内容，在沟通的过程中，沟通的意图可谓贯穿始终，所以我们说：沟通的秘诀是从开始到结束都要关注沟通的意图。 环节六：视觉沟通技巧 时间：35分钟 目的：“耳听为虚，眼见为实”，掌握视觉沟通技巧可以帮助学员更为准确地确认信息。 所需资源： ☆ 电脑 ☆ 投影仪 ☆ 白板笔 ☆ 大白纸 ☆ 活页挂图 ☆ 大白板 ? 授课方式： 讲解： 根据研究，人们在沟通中对接受信息的判断7％是依靠语言；38％是依靠声音，55％是通过视觉进行判断。 由此可见，视觉要素在沟通中起的作用最大。 ? 授课方式： 讲解： 上面我们讲到了在沟通中如何去听，下面我们要一起分享如何运用视觉要素进行沟通。 首先让我们来看一个例子。（提示：这三条例子可以根据实际情况进行选择性讲解，如果学员状态不好，也可以三个例子同时讲解。） 例1：假如你去做客，在饭桌上，你称赞女主人的鱼做得好吃，然而却吃得很少。你认为女主人真的会相信你说的话是真的吗？ 例2：你和同事发生了争执，同事跟你赔礼道歉，你说自己没生气，却摔门而去，这时同事会相信你真的没有生气吗？ 例3：略（详细说明，请参考《导师工具箱—16》） 以上的例子告诉我们，在沟通中，人们不但会根据你的语言来判断你要表达的意思，还会根据眼睛看到的来进行判断。 ? 授课方式： 游戏： 现在我们来做一个凝视游戏。（详细说明，请参考《导师工具箱——17》） （提示：这一张幻灯片的内容请结合游戏讲解） ? 授课方式： 练习： 我们来做一个小练习。（具体说明，请参考《导师工具箱—18》） 讲解： 刚才的练习说明了一个问题。当我们用不同的速度、音量、音调、清晰度说同一句话时，给别人的感觉是不一样的。现在我们看看影响语句含意的要素有哪些呢？ 速率—人们说话速度的快慢 音调的高低—表明其激动或厌烦的程度 音量—用多大的嗓门，喧闹的还是轻柔的 清晰度/发音控制—话说出来是含混的还是清晰的? 以上要素的变化会引起不同的语意效果。因此，我们需要注意在沟通中采用合理的方式。 ? 授课方式： 练习： 我们来做一个小练习。（具体说明，请参考《导师工具箱—18》） 讲解： 刚才的练习说明了一个问题。当我们用不同的速度、音量、音调、清晰度说同一句话时，给别人的感觉是不一样的。现在我们看看影响语句含意的要素有哪些呢？ 速率—人们说话速度的快慢 音调的高低—表明其激动或厌烦的程度 音量—用多大的嗓门，喧闹的还是轻柔的 清晰度/发音控制—话说出来是含混的还是清晰的? 以上要素的变化会引起不同的语意效果。因此，我们需要注意在沟通中采用合理的方式。 ? 授