剖析现代企业员工职业精神.pptVIP

示例1 “请帮我查一下销售科去年五月份的业绩,并打一张明细表给我” “去哪查,应该找谁?” “为什么要查?” “急不急?” “要不我都拿过来,你自己看?” “这是我的工作范围吗? “为什么是我做,而不是他?” 示例2 “我希望你们部门这个月业绩上十万平台” “有什么激励方案”? “费用是多少”? “我现在人力不够” “会给我哪些支持”? “达到后,会升职加薪吗?” “报酬一定会兑现吗?” “我凭什么要跟你冲业绩” 示例3 把信送给加西亚 “加西亚是谁?” “他在哪里”? “发生了什么事”? “为什么要找他”? “为什么是我”? “这是我的本职工作吗”? “我能得到报酬吗”? “有助手派给我吗”? “我还只是个中慰”? 爱岗敬业成就人生 忠于上级的托付 迅速地采取行动 全心全意的完成任务 成功是一种心态，先成为再拥有 爱岗敬业成就人生 6、纪律是敬业的基础 假如迟到一分钟，你就要被枪毙 尽管我们强调以人为本，但在不允许妥协的地方绝不妥协 管理是严肃的爱 正确看待人性化管理 案例： 人性化管理的前提是职工的敬业精神已经达到非常成熟的地步。从理论和实践上看，目前人们还普遍达不到这样的要求；就全球来看，人性化管理也面临着土崩瓦解的命运。就拿员工敬业程度最高的日本企业来说，它的人性化管理曾经有口皆碑，比如雇佣终身制、职工福利、人情味等等，但在激烈的竞争中也容易成为企业的巨大包袱。从20世纪90年代初日本泡沫经济破灭后，这些人性化管理正面临尖锐的挑战。西方的企业制度的特点就像西方的宪政精神，出于对人性的悲观主义态度，以坚硬、冰冷的制度来预防、遏制人性中的恶，非常严肃，照章执行，任何人都不例外，绝不通融。比如通用公司残酷的“末位淘汰制”,就像“鲶鱼效应”一样让企业新陈代谢，充满活力，勇往直前。而中国企业员工的敬业精神远不如日本和欧美，如果盲目推行人性化管理，势必造成巨大的风险 爱岗敬业成就人生 7、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好 爱若和布若 王永庆的故事 和尚撞钟 海尔人下班 爱若和布若 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。  总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他忽然有了个主意。  ????“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。 ?“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。 ?布若又跑去，回来说有10袋。 ????“价格多少?”布若再次跑到集上。 　　 ?总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 　　  爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢? 　　  总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”  ?爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 王永庆卖米的故事 台塑创始人王永庆是台湾工业界的“龙头老大”。? 王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。? 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。? 王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。? 他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。? 就这样，他的生意越来越好。 这个故事给了我们很深的启发。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需