第八章 企业群体心理.pptVIP

第八章　企业群体心理 一、企业群体概述 （一）概念 1、广义：指两个或两个以上个体的集合。 2、狭义：为了实现特定的目标而组织起来的，按照一定规范相互作用，共同活动的一些人。 3、狭义群体概念中群体的一些特征。 成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方。 各成员间在行为 上相互作用，彼此影响。 各成员有“我们同属于一个群体”的感受，即共同的目标。 第八章　企业群体心理 （二）群体成熟 　　　　　　　　 　　　　　 第八章　企业群体心理 (三）企业群体的分类 1、管理者群体与被管理者群体（角色） 2、正式群体与非正式群体（维系纽带） 3、大型群体与小型群体（规模与接触方式） 小群体的特征： 目标一致，聚合力强； 直接的面对面的互动 群体行动的困境： ⑴个体的理性利己；⑵群体中，个体行动结果的外部公共性；⑶群体的规模。 4、实属群体与参照群体（个体归属） 第八章 企业群体心理 (四)群体的结构 即指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。 同质群体结构，即群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。 异挂群体结构，即在上述各方面都迥然不同。 群体结构与群体效率的关系 第八章　企业群体心理 （五）群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相一致。 （4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。 （5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 第八章　企业群体心理 （六）群体的作用 1、完成组织赋予的基本任务 承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的 主要作用。 2、满足职工的需要 获得安全感：人多力量大，加入团体可以减轻孤立无援 的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。 满足社交的需要： 满足自我确认的需要： 满足自尊的需要：增强自我价值感。 增强自信： 获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。 其它： 一个高效群体的标准： 生产性，即它所创造的成果； 该群体对其成员心理需求满足的程度。 第八章　企业群体心理 （七）高效团体的特征 1、清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。 2、相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。 3、相互的信任 每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的， 需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化 和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚 开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较 容易形成信任的环境。 第八章　企业群体心理 4、一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。 5、良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。 6、谈判技能 7、恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。 8、内部支持和外部支持 合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种外部资源。 第八章　企业群体心理 二、企业群体成员的心理 （一）企业成员的之间的认识 1、认识的内容 对成员表情的认识 对成员行为方式的认识 对成员性格的认识 对成员人际关系的认识 第八章　企业群体心理 2、认识的偏差 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型作用 第八章　企业群体心理 （二）团体内的冲突 1、冲突及冲突的三种观点 三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、