酒店康乐服务与管理第十二章 酒店康乐部的营销及公关管理.pptxVIP

;;;12.1;12.1.1 理论体系;12.1.2 市场分析;;12.1.3 市场定位;12.1.3 市场定位;;;;;;12.2.1 康乐部营销管理的含义与作用;12.2.2 康乐部营销的类型与特点;12.2.3 康乐部营销活动的展开;;12.3.1 康乐部公关的含义与作用;12.3.2 康乐部公关的类型与特点;12.3.3 康乐部公关活动的展开;;;;;12.4.1 会员制的概念和种类;12.4.2 会员制的内容;;12.4.3 会员制的作用;;12.5.1 危机营销的概念;12.5.2 危机营销的作用与意义;01、危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。酒店主要负责人应亲自领导危机处理工作，涉及到企业信誉危机和形象危机者，应由公关部担当办事机构。切不可听之任之，面对消费者和新闻传媒的追问无人出面接待，或无人负责危机处理工作。;;案例分析;文章问题及讨论;文章问题及讨论;