管理学(第四版).docVIP

管理学 单 元 细 目 要 点 要求 具体内容 一、导论 1．管理者与管理 2．管理的演进 （1）管理的定义 （2）管理职能 （3）管理者角色 （4）有效的管理者也是成功的管理者吗 （5）管理者的工作具有普遍性吗 （6）科学管理 （7）一般行政管理理论 （8）人力资源方法 （9）全面质量管理 熟练掌握 熟练掌握 掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 掌握 了解 （1）管理(Management)：是指同别人一起．或通过别人使活动完成得更有效的过程。 （2）管理职能：计划、组织、领导和控制。 （3）管理者角色：人际关系方面的角色；信息传递方面的角色；决策制定方面的角色 （4）研究表明：成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)与有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志)显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献员小。而在有效的管理者中．沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。 （5）管理者的工作具有普遍性吗？ 组织的层次：就职能来说，随特管理青在组织户的晋升；他们从事更多的计划工作和更少的直接收督工作。所有的管理者，无论他处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制职能．只是他们花在每项职能上的时间不同。 组织的类型：尽管营利性和非营利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。 组织规模：管理者在小型组织和大型组织中从事着基本上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。小企业管理者最重要的角色是发言人。大企业的管理者主要关心的是企业的内部事务(如怎样在组织单位间分配现有的资源等)。 跨国度的可转移性：适用于绝大多数国家，在一些经济、政治、社会、文化环境有显著差异的国家，需要修正。 （6）科学管理（亚当·斯密最早提出劳动分工能够提高生产率。） （科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理；一般行政管理者关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发应用数量方法。） 管理学之父——泰罗。科学管理四原则：①对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法②科学地挑选和培训工人③与工人合作④在管理当局与工人之间合理地分配职责 （7）一般行政管理理论——亨利·法约尔：14条管理原则，第一个提出管理的职能（5种），管理者主要从事6种活动。 马克斯·韦伯：权威结构理论：（人格权威、传统权威、权威）、理想的官僚行政组织 （8）人力资源方法——罗伯特·欧文、雨果·明斯特伯格、玛丽·帕克·福莱特、切斯特·巴纳德 梅奥：霍桑（工厂）实验：工作场所照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验 结论：行为和情绪是密切相关的，群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量：在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。 人际关系运动：代表人物有：戴尔·卡内基、亚伯拉罕·马斯洛、道格拉斯·麦格雷戈 戴尔·卡内基：(1)通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的； (2)建立良好的第一印象； (3)通过让别人讲话、对具表示同情、以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式； (4)通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。 亚伯拉罕·马斯洛：人类需要的五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。 道格拉斯·麦格雷戈：关于人性的两套系统性假设——X理论和Y理论 X理论：假设人性是消极的 Y理论：假设人性是积极的 行为理论家：赫茨伯格（双因素理论）等 （9）全面质量管理（Total quality management,TQM）代表人物：W·爱德华兹·戴明：14点计划 强量地关注顾客②坚持不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向雇员授权 二、定义管理者的领域 1．组织文化与环境 2．国际管理 3．社会责任与管理道德 4．决策 （1）管理万能论 （2）管理象征论 （3）组织文化 （4）具体环境 （5）一般环境 （6）环境对管理的影响 （7）管理道德 （8）决策制定过程 （9）决策的类型 （10）群体决策 了解 了解 掌握 熟练掌握 熟练掌握 了解 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 了解 （1）管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。（在管理学理论及社会中占支配地位的观念） （2）管理象征论：在组织成功与失败中，管