客户运营中心导入指引.doc

客户运营中心导入指引 目的： 指引专营店清晰了解客户运营中心的申报、组建、运营所需要的步骤、流程； 协助未成立或部分成立客户运营中心的专营店准确、快速地下载学习资料，推动项目的启动、运营 指引内容包括： 项目咨询联络人 客户运营中心项目 潜在客户开发组导入指引 保有客户运营组导入指引 客户监察组导入指引 导入常见问题与解答 2010年5月第一版 一、项目咨询联络人 区域 华南一 华南二 华东一 华东二 （江苏省） 华东一、华东二 （山东、安徽省） 西南、西北 中南 北京、华北 东北 PV总部 蔡茹帆 020梁明坚 020黄晋 020刘峰 020 导入跟进、审核 天博广告 冯延，李春婵 020020 系统开发、操作 销售线索引导系统（LMS）- 欧唯特信息 徐烨，021112 东风日产车主俱乐部系统 - 联友科技 黄 维，0755 二、客户运营中心项目 项目简介 资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—客户运营中心—项目简介—《专营店客户运营中心建设说明》、《客户运营中心09年整体回顾》、《客户运营中心管理误区与问题》、《10年客户运营中心策略说明》 项目导入指引 资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—客户运营中心—项目导入指引—《新店导入指引》 三、潜在客户开发组导入指引 项目简介 资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目简介—《潜在客户开发组简介》、《数据源跟踪标准流程图》 项目交流平台 QQ83373327 项目申报、组建流程 步骤 责任单位 具体工作 产出物 1 专营店 参加总部导入培训 - 2 专营店 网上申报，网址： /nissanlms/Login.do 《数据统计分析》 《现况调查》 3 天博 申报审核 申报审核结果 （系统自动发出） 4 专营店 获取非激活账号（申报时所填写的账号，申报通过后自动有效） 非激活账号 5 专营店 组建资料筹备，完成后登陆链接提交至总部（链接在申报通过的邮件中已附上） （2个月内必须完成并审核通过） 《职责明确》 《人员配备》 《人员内部培训》 《办公设备到位》 6 天博 筹备资料审核 审核结果 （系统自动发出） 7 欧唯特 系统账号激活 - 8 专营店 项目试运营 - 9 PV总部 项目验收 - 申报、组建说明： 如果还没有参与导入培训的专营店计划申报，可通过营销网下载资料进行远程学习，然后直接登陆以上网址进行申报 申报、组建的审核结果由系统自动发送，如专营店申报后2个工作日内还没有收到邮件回复，请与欧唯特信息联络 申报、组建参考资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目导入流程—《潜在客户开发组组建规划图》、《项目申报、组建流程》、《申报、组建规范》、《组建筹备工作详细说明》 系统操作指引下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目导入流程—《申报、组建系统操作说明》 项目运营 项目试运营，主要工作有： 试运营时间设定 试运营数据跟进 试运营期间主管工作 客户跟进流程图 模拟情景练习 电话录音监听 指导接待工作 LMS系统使用 正式运营，主要工作包括： 考核制度 定期评估 日常管理 运营参考资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目运营标准— 《项目运营标准》、《潜在客户开发组运营标准细节》 系统操作指引下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目运营标准—《系统日常操作指引》 四、保有客户运营组 项目简介 资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—保有客户运营组—项目简介—《保有客户管理介绍》、《车主俱乐部项目介绍》 项目交流平台 QQ：10207853260272499 项目申报、组建流程 步骤 责任单位 具体工作 产出物 1 专营店 参加总部导入培训 获取系统账号 （均为专营店网点编码） 2 专营店 登陆如下网址，上传11项内容的计划完成时间 1:10000/memberex/error.aspx 留意申报、组建说明的第2点 3 天博 审核专营店上传的“计划时间” - 4 专营店 按计划时间上传1-6项资料 留意申报、组建说明的第2点 5 天博 1-6项资料审核 审核结果 6 联友 与专营店沟通,完成远程测试并制定上门安装计划 - 7 联友 上门安装系统，并进行系统操作培训、考试、总结 - 8 专营店 项目试运营,并上传筹备资料9-11项 留意申报、组建说明的第2点 9 天博 9-11项资料审核