方正科技集团股份有限公司FounderTechnologyGroupCo.,Ltd.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技产品各版本服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （4）N年硬件故障免费上门服务 方正科技对不同的机型提供不同期限的硬件故障免费上门服务。 上门服务： 方正科技的授权服务人员到用户处进行现场服务并将产品修 复；如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，并将修 复后的产品再送回用户处。 送修服务： 维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行 取回。 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技产品各版本服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （5）笔记本35个城市一年硬件故障免费上门服务 方正科技承诺在全国以下35个城市市区内（指用户所处位置在市区内且距当地授权服务机构30公里之内），可享受笔记本硬件故障一年免费上门取送服务。 35个城市： 北京市、上海市、广州市、南京市、成都市、沈阳市、郑州市、西安市、宁波市、东莞市、天津市、石家庄市、呼和浩特市、济南市、太原市、青岛市、哈尔滨市、长春市、大连市、武汉市、长沙市、南昌市、南宁市、深圳市、杭州市、福州市、合肥市、苏州市、重庆市、昆明市、贵阳市、兰州市、乌鲁木齐市、银川市、西宁市 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （6）软件恢复服务 方正科技对随机软件提供自购机日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打方正科技全程服务热线4006-000-666获得帮助。 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （7）响应周期承诺（磁盘阵列、服务器、工作站） 维修的机器位于方正科技分公司所在城市市区内，服务 人员一般将在一个工作日内到达现场； 其他地区，服务人员一般将在两个工作日内到达现场； 如遇特殊情况，服务人员会主动与用户商议确定 。 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （8）故障修复期限承诺 1）针对家用台式、商用台式产品，承诺两个工作日内修复 方正科技承诺在全国以下50个城市范围内（指用户的所在地距离最近的授权服务机构单程距离在20公里以内），90％的电脑故障（显示器除外）将在两个工作日内修复。（故障修复时间不包括故障电脑在途时间和无零配件待修延误的时间） 50个城市是： 北京、上海、天津、重庆、广州、石家庄、郑州、西安、太原、武汉、沈阳、南宁、长春、南京、南昌、济南、昆明、合肥、唐山、杭州、福州、长沙、兰州、成都、乌鲁木齐、泉州、厦门、深圳、中山、珠海、宁波、温州、绍兴、青岛、淄博、潍坊、常州、苏州、无锡、扬州、大连、抚顺、鞍山、大同、宝鸡、新乡、驻马店、惠州、锦州、镇江 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （8）故障修复期限承诺 2）针对笔记本系列产品 北京市区内（指用户所处位置在北京市五环以内）3天修复； 31个城市市区内（指用户所处位置在市区内且距当地授权服务机 构30公里之内 ）5天修复； 31个城市：上海市、广州市、南京市、成都市、沈阳市、郑州市、 西安市、宁波市、东莞市、天津市、石家庄市、呼和浩特市、济南市、 太原市、青岛市、哈尔滨市、长春市、大连市、武汉市、长沙市、南 昌市、南宁市、深圳市、杭州市、福州市、合肥市、苏州市、重庆市、 昆明市、贵阳市、兰州市 其他10天地区内修复 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 3、服务承诺其他内容介绍 （8）故障修复期限承诺 3）针对磁盘阵列、服务器、工作站系列产品 维修的机器位于方正科技分公司所