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第10卷第5期 工业工程 V01．10No5
2007年9月 2007
hldus|墩I Journal September
Engineerlng
基于能力和忠诚度模型的汽车4S经销商差异化管理
张劲松1’2，蒋祖华1
(】上海交通大学上业工程与管理系．上海200240；2．上海大众汽车有限公司，上海201805)
摘要：4s经销商足汽车制造商的重要合作伙伴，正确实沲经销商管理对于提升汽车制造商的客户满意度具有重要
的战略意义。从经销商的能力和忠诚度出发，提出r经销商能力模型和忠诚度模型，介绍了模型的内容和建模步
骤，重点讨论_r基于该模型下实施差异化管理的方法，并以一个典型案例来说明该方法。
关键词：经销商管理；能力：忠斌度；差异化管理
22-05
中图分类号：F257 文献标识码：A 文章编号：1007-7375(2007)05491
Differential of4S onthe
AutomobileDealersbased
Management
Model
of and
CapabilityLoyalty
ZHANG Zu．hual
Jin-son911。．JIANG
ofIndustrial and 200240，China
(1，Department EngineeringManagement，ShahghaiJiaotongUniversity，Shanghai
2 V
Shahghaiolk州agen 201805，China)
Ltd．Company，Shah曲ai
deMemarethe of it’S
Abstmct：4S automobile
importantcooperative manufaetruers，SOsignifi-
partners
to dealers the and moddof and
cantmanage correctly．Consideringcapabilityloyalty，the capabilityloyal-
tvofthedealeris inthis contentofmodeland areintroduced．
presentedpaper．The modelingprocedure
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