D阶段六西格玛绿带培训教材(最新).pptVIP

六西格玛绿带培训——定义阶段 01 — 6sigma 概述 02 — 项目选择 03 — 项目定义 04 — 基本统计学 05 — Minitab基础知识 06 — 定义阶段概述 质量管理的发展过程 6σ质量管理阶段 特点： ——更加“量化”，更加有针对性； ——重视“结果”，但更关注“因”的作用； ——以“产品不符合标准的代价衡量质量； ——········· 最先发起—— 发扬光大—— 20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施，并取得了很大的成功。 Six Sigma理念及方法 一个关于“电影院经理与观众”的故事 总经理的想法 6σ的第一大理念： 6σ的第二大理念：数据驱动 ※仅仅利用经验，而非数据； ※采集数据，但仅仅将其视为数字； Six Sigma的核心方法介绍 6 Sigma DMAIC 策略概括图 Kano模型的例子:买车 六西格玛与传统质量方法的区别 传统方法 6σ方法 1、问题定义： 不合格 缺陷 2、问题描述： 百分比（%） 每百万机会的缺陷（DPMO） 3、目标要求： 0.27% 3.4ppm 4、现状： 2 ~ 3% 20000 ~ 30000 ppm 5、解决问题方法： 控制结果 控制关键过程 6、解决问题出发点： 运作改善 流程改造 7、解决问题的手段： 技术 或 管理 技术+管理（技术x管理） 8、人力投入： 专家（解决能解决的问题） 团队（解决需要解决的问题） 9、找原因的层次： 1 ~ 2层因果关系 多层次因果关系（关键原因） 10、分析及验证：拍脑袋，有限个体验证 科学工具，数据说话 Reason for Project Selection为何进行项目选择 为何进行项目选择 选定领域 3:客户之声( VOC), 客户要求事项 方法5：标杆比较 标杆比较可用于： 识别差距 （定义阶段） 识别，了解并采纳先进方法 Six Sigma是什么? 将所做的任何事情均达到6σ(即百万分之3.4差错率) 的水平，从而向用户提供具有“世界级”质量的产品和服务以满足用户，是一种品质致胜的战略。 Six Sigma是一种哲学 6 σ的哲学是:对整个业务领域应用组织化的、系统的方法来获得卓越的运行结果，无缺陷的结果源于突破性的改进。 Six Sigma是一个管理系统 6σ管理系统是一已被证明行之有效的、具有强大解决问题及提高业务水平的方法论、分析工具、项目管理方法，它能使你达到目标、使你的公司更加成功……它比现有方法更敏捷、更加具有预见性。 Six Sigma是一个工具箱 但Six Sigma并不是万能的，不是包治百病的神药！ Project Charter 项目章程 项目章程是为了确保 ： 项目组了解项目目标和范围 项目组将专注于达到项目目标 项目与公司战略相一致 倡导者将提供强力支持 项目章程应清楚，简介（通常为一页） 是“活的”文件，（随着项目进展而修订） 项目章程的内容来自定义阶段所获取的信息 Project Charter 项目授权书 项目定义完成后，应形成项目章程。 项目章程应包括 ： 项目名称 问题陈述 目标设定 财务收益 时间计划 团队组成 （不同公司的项目章程内容可能会有细小差异） 项目章程应得到Champion， 财务专员，项目组的一致认同 1. 项目陈述 ： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3.现状及目标: 2. 项目范围: 4. 开始日期: 结束日期: 5. 内部、外部顾客需求： 内部： 外部： 6. 项目预计收益: A. 硬性收益