浏阳市小河初级中学阳光服务站建设实施方案.docxVIP

浏阳市小河初级中学阳光服务站建设 实施方案 为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制优化教育公共服务，更好畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐发展，根据湘教发[2014]32号、长教通[2014]99号、浏教通[2014]32号等文件要求，小河初级中学决定建设阳光服务站，为使服务站工作落到实处，不走过场，特制定《浏阳市小河初级中学阳光服务站建设实施方案》。 一、指导思想 以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率、缩短办事时限和为民便民为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。 二、基本原则 1．公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。 2．准确及时。学校在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。 3．便民利民。采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应；简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。 4．因地制宜。因地制宜，创造性地开展工作，不搞“大而全”，不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。 5．廉洁高效。教育阳光服务站按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。 三、领导机构 学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把平台建设摆上各学校重要议事日程，每年至少研究两次，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。学校成立教育阳光服务站建设工作领导小组，书记、校长刘后才任组长，副校长李启胜、卜继丛任副组长，其他班子成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，刘传辉同志兼任办公室主任。 四、建设方案 （一）平台搭建 1．着力建设好窗口服务平台。学校在教学楼一楼设“阳光服务站”办公室，履行服务站日常工作职责。 2．着力建设好网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以浏阳教育网为依托，认真办好学校的门户网站，融入浏阳教育阳光服务网络平台。 （二）条件保障 1．硬件保障：小河中学阳光服务站设在教学楼一楼大厅靠楼梯间的办公室，举报电话为： ；服务站岗位职责、工作流程、管理制度、工作人员信息等均公示上墙（详见附件）。 2．内部设备：中心标准配置为，一台以上联网电脑、一台打印机及传真机、一台举报电话、办公桌椅和群众休息区座椅数套、资料柜1个。 3．人员配备：学校配备专职工作人员1名，指定行政办公室主任刘传辉同志（联系电话负责服务站日常工作，兼职工作人员视具体情况而定，均要求政治思想素质高，热爱教育事业，熟悉教育政策法规，有较强的口头表达能力和沟通服务能力。 4．经费保障：学校确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。 （三）制度建设 学校要建立健全工作制度，按照分级管理的原则建立健全一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。要把教育阳光服务这项工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；要加大宣传力度、强化社会监督，充分发挥“两代表一委员”、民主党派、人民团体、新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用；充分利用电子监察系统，对教育阳光服务进行实时全程监控，及时发现、受理和查处违纪违规案件；建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的学校要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，要限期整改、通报批评，并严格追究责任。 （四）责任分工 实行校级领导负责制，由校长刘后才同志负责全面指导把握，副校长卜继丛同志主管此项工作，具体事务由行政办公室主任刘传辉同志负责。组长要作为第一责任人，定期听取汇报，及时研究和解决工作中的重大问题；相关处室应按照职责分工，认真履职，加强协调配合，形成整体合力。力争达到只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。 五、运行模式 （一）管理方式。阳光服务站由行政办公室牵头，接受学校党组织领导，层层负责，层层落实，限时办结。 （二）服务项目 各学校要结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、纠纷处理、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对边远山区、农村的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。 （三）办理流程 1．受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。 2．登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、